Kullanıcı Sözleşmeleri

Çerçeve E-Para İhracı ve Ödeme Hizmeti Sözleşmesi

1. TARAFLAR

İşbu Çerçeve E- Para İhracı ve Ödeme Hizmeti Sözleşmesi ("Sözleşme"); aşağıda tanımlı iyzico ile Kullanıcı arasında akdedilmiştir.

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından çevrimiçi olarak kabul edilerek yürürlüğe girecek olup, Kullanıcı, iyzico elektronik para ve ödeme hizmetlerinin kullanımının işbu Sözleşme ve eklerinde yer alan hüküm ve koşullara tabi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, işbu Sözleşme'nin uzaktan iletişim aracı vasıtası ile akdedilmesine ilişkin, Sözleşme öncesinde onaylamış olduğu ve işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçası olan "Kendim İçin iyzico Hizmetleri Onay ve Bilgilendirme Formu" ile gerekli bilgilendirmenin kendisine yapıldığını kabul etmektedir.

iyzico İletişim Bilgileri:

Adres: Altunizade Mah. İnci Çıkmazı Sokak No: 3 İç Kapı No: 10 Üsküdar İstanbul

Telefon Numarası: 0216 599 01 00

İnternet Sitesi: www.iyzico.com

E-Posta Adresi: [email protected]

iyzico, ilgili mevzuat uyarınca sözleşmede herhangi bir değişikliğin yürürlüğe girme tarihinden 30 (otuz) gün önce Kullanıcı'ya e-posta ve/veya diğer elektronik iletişim araçları ile değişiklik bildiriminde bulunacak ve yenilenmiş sözleşmeyi internet sitesinde yayınlayacaktır. Kullanıcı'nın tüketici sıfatını haiz olmadığı durumlarda değişiklik bildirim tarihinde yürürlüğe girecektir.

İşbu Sözleşme kapsamında iyzico ve Kullanıcı ayrı ayrı "Taraf" ve birlikte "Taraflar" olarak anılacaklardır.

2. TANIMLAR

Alıcı: Ödeme hizmetine konu fonun ulaşması istenen gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Alışveriş Kredisi: Kullanıcı'nın Mecra'da satışa arz edilen ürün veya hizmetlerin finansmanı için Kredi Kuruluşu'na yapacağı başvuru sonucunda, Kredi Kuruluşu tarafından uygun görülen koşul ve tutarda Kullanıcı'ya kullandırılacak kredidir.

Banka: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası

Elektronik Para: Kullanıcı'dan alınan fon karşılığı iyzico tarafından ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, iyzico dışında diğer gerçek ya da tüzel kişiler tarafından kabul edilen ve Kanun'da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan parasal değerdir.

Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik paradır.

Fona çevirme: Elektronik paranın banknot, madeni para veya kaydî paraya çevrilmesidir.

Gönderen: Kendi ödeme hesabından veya ödeme hesabı bulunmaksızın Ödeme Emri veren gerçek veya tüzel kişidir.

Güçlü Kimlik Doğrulama: Kimlik doğrulamada kullanılan ve bir bileşenin ele geçirilmesinin diğer bileşenin güvenliğini tehlikeye atmayacağı en az iki bileşenden oluşan, bu iki bileşenin de Kullanıcı'nın bildiği, sahip olduğu veya biyometrik bir karakteristiği olan bileşen sınıflarından farklı ikisine ait olacak şekilde seçildiği yöntemdir.

Harcama İtirazı: Bir banka, kredi kartı, ön ödemeli kart ile yapılan ödeme işlemine uluslararası kart kuruluşlarınca belirlenen sebepler ve kurallar çerçevesinde kart hamili tarafından Kart Çıkaran Kuruluş'a yapılan itirazdır.

Hassas Ödeme Verisi: Ödeme Emri'nin verilmesinde veya kimlik doğrulamasında kullanılan, ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da sahte işlem yapılmasına imkân verebilecek şifre, güvenlik sorusu, sertifika, şifreleme anahtarı ile PIN, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV2, CVC2 kodu gibi Ödeme Aracı'na ilişkin kişisel güvenlik bilgileridir.

İş Günü: Resmî tatiller haricinde Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe ve Cuma günleridir.

İşlem Limiti: Tek seferde ve/veya aylık olarak (toplamda) Kullanıcı tarafından gerçekleştirilebilen azami işlem tutarıdır.

iyzico: iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri Anonim Şirketi'dir.

iyzico ile Öde: Bünyesinde çeşitli ödeme yöntemleri barındıran dijital cüzdan hizmeti

iyzico Kart Saklama: Kullanıcıların, ödeme kartlarını saklayarak, daha sonraki işlemlerinde kart bilgilerini tekrar vermeden kolay ve hızlı ödeme yapabilmelerini sağlayan ve iyzico tarafından geliştirilen güvenli bir servistir.

Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun Kart Bilgisi: Kartın ön yüzünde yer alan on altı haneli numara ve Kart'ın son geçerlilik tarihidir.

Kart Çıkaran Kuruluş: Banka, kredi kartı veya ön ödemeli kart düzenleme yetkisini haiz bankalar ile diğer kuruluşlardır.

Kişisel güvenlik bilgileri: Ödeme Aracı ile işlem gerçekleştirirken kullanılabilecek şifre, son kullanma tarihi, güvenlik numarası gibi Ödeme Aracı'nı ve Ödeme Aracı kullanıcısının kimliğini belirleyici bilgileridir.

Koruma Hesabı: 5411 sayılı Kanun kapsamındaki bir banka nezdinde, iyzico adına açılmış ve ödeme işlemine konu Fonların korunması amacıyla kullanılan hesaplar Korumalı Alışveriş: iyzico tarafından Kullanıcı'ya ve Alıcı'ya belirli bir süre için sağlanan ürün bedellerine yönelik koruma programıdır.

Kredi Kuruluşu: Kullanıcı'ya Alışveriş Kredisi'nin sağlanması için iyzico ile işbirliği içerisinde olan finansal kuruluştur.

Kurum: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu

Kullanıcı: iyzico tarafından ihraç edilen Elektronik Para'yı satın alan ve ihraç edilmiş elektronik paraları mal veya hizmet alımında ya da Ödeme Hesabı'ndan para göndermede kullanan veya Elektronik Para yüklemesi yapmaksızın yalnızca ödeme hizmetlerinden faydalanan iyzico müşterilerini ifade etmektedir.

MASAK: Maliye Bakanlığı Mali Suçları Araştırma Kurulu

Mecra: Alıcı'nın ürün ve/veya hizmet satışı yaptığı çevrimiçi veya çevrimdışı ortamların tümüdür.

Mevzuat: 6493 sayılı Kanun, alt düzenlemeleri ve Ödeme ve Elektronik Para Sistemleri alanında mevcut olan diğer düzenlemeler.

Ödeme Aracı: Kullanıcı tarafından Ödeme Emri'ni vermek için kullanılan kart, internete bağlanma özelliği olan bilgisayar, akıllı telefon, şifre ve benzeri kişiye özel araçtır.

Ödeme Emri: Kullanıcı tarafından ödeme işleminin gerçekleşmesi amacıyla verilen talimattır.

Ödeme Hesabı: Kullanıcı adına iyzico nezdinde açılan ve ödeme hizmetlerinin sunulmasında kullanılan hesap, iyzico hesabıdır.

Ödeme Hizmeti: iyzico'nın Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca sunmakta olduğu ödeme hizmetleridir.

Ödeme İşlemi: Mecra'da satışa sunulan ürünler veya hizmetler için ödeme yapılması amacıyla, Platform aracılığı ile Sistem Ortağı ve Kullanıcı arasında yürütülen bir dizi operasyon

Ön Ödemeli iyzico Kart (iyzico Kart veya Kart): iyzico tarafından üretilen ve kullanıcının Ödeme Hesabı'na erişimini sağlayan, mal ve hizmet alımlarında kullanılabilen veya içerisinde ön ödemeli değer taşınabilen sanal veya fiziksel kartları ifade etmektedir.,

Sistem Ortağı: Ödeme İşlemleri'nin gerçekleşmesi konusunda iyzico ile işbirliğinde bulunan teknolojik çözüm ortağı, finans kuruluşu veya bankadır.

Temsilci: Sözleşmede iyzico tarafından taahhüt edilen hizmetler kapsamındaki işlemlerin gerçekleştirilmesi adına iyzico hesabına ve adına hareket eden/edecek olan ve iyzico internet sitesinde bilgilerine yer verilen/verilecek olan kişi/kişileri ifade eder.

Uluslararası Kart Kuruluşu: Bir kartlı sistem kuruluşunun işleyişini destekleyen altyapı ve ödeme sisteminden bağımsız olarak, bu işleyişin yürütülmesinden sorumlu yönetim ve karar organları ile organizasyon yapısını da içinde bulundurması dâhil olmak üzere, kartlı ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlayan kurallar, uygulamalar, rehberler ve standartlar bütününün oluşturulmasından sorumlu uluslararası kuruluşlar.

3. SÖZLEŞME'NİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşme, iyzico tarafından Kanun kapsamında Kurum'dan aldığı faaliyet izni çerçevesinde verilmekte olan Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri'nden Kullanıcı'nın faydalanabilmesine ilişkin koşulları ve Taraflar'ın bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere akdedilmiştir.

4. KAYIT

Kullanıcılar'ın iyzico hizmetlerinden yararlanması, iyzico ile işbu Sözleşme ve Ekleri'ni imzalaması ve Kullanıcılar'ın sürekli ödeme hizmetlerinden yararlanırken Ödeme Emri'ni Ödeme Aracı vasıtasıyla vermeleri koşuluna bağlıdır. Sözleşme akdedilmeden önce ve ayrıca işbu Sözleşme'nin yürürlük süresi boyunca, iyzico, Kullanıcılar'ın usulüne uygun Ödeme Aracı ile verilmiş Ödeme Emri'ni içeren başvurularını iyzico'nun belirleyeceği şekilde alma ve bunları sonuçlandırma yetkilerine sahip olacaktır.

5. KULLANICI'NIN SUNMASI GEREKEN BİLGİLER

Kullanıcılar iyzico hizmetlerinden kendi nam ve hesaplarına faydalandıklarını ve başkası hesabına hareket etmediklerini kabul, beyan ve taahhüt ederler. Kullanıcı'nın kendi adına ancak başkası hesabına hareket etmesi halinde 5549 sayılı Kanun'a uygun olarak işbu durumu ve sistemde kayıtlı hattını 3. kişiye devretmesi halinde kimlik, iletişim ve diğer kimlik tespitine konu bilgilerinin değişmesi halinde bu durumu iyzico'ya yazılı olarak bildireceğini ve Kullanıcının işbu madde kapsamındaki bildirimine istinaden, iyzico tarafından kimlik tespit/ bilgi temin talebinde bulunulabileceğini kabul eder. Aksi halde Kullanıcı, iyzico'nun Kullanıcı nezdinde gerçekleşen yetkisiz, hatalı işlemler, 3. kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı vb. işlemler dahil hiçbir hukuki /cezai sorumluluğunun olmayacağını, işbu Sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih etme hakkı bulunduğunu kabul,beyan ve taahhüt eder.

6. iyzico ELEKTRONİK PARA İHRACI VE KULLANIMINA İLİŞKİN DÜZENLEMELER

1. Kullanıcı tarafından iyzico web arayüzünden Ödeme Aracı vasıtasıyla veya banka hesabı üzerinden havale/EFT ile veya Alıcı'nın Mecra üzerindeki ödeme sayfası üzerinde Korumalı Alışveriş kapsamında Ödeme Aracı vasıtasıyla veya banka hesabı üzerinden havale/EFT ile Elektronik Para ihracı talebinde bulunulması halinde iyzico, Kullanıcı tarafından iletilen fon kadar Elektronik Para'yı ihraç ederek Kullanıcı'ya sunacaktır. iyzico, Elektronik Para karşılığında aldığı fonun tutarını gösteren dekontu elektronik ortamda Kullanıcı'ya iletecektir.
2. Kullanıcı, Korumalı Alışveriş kapsamında satın aldığı bir ürüne ve/veya hizmete ilişkin, satın alma işlemini Ödeme Aracı veya Elektronik Para ile yapıp yapmadığı fark etmeksizin, bedel iadesine hak kazandığı durumlarda iyzico'nun Alıcı tarafından iade edilen tutar kadar Elektronik Para ihraç ederek Kullanıcı'nın iyzico'daki hesabında hazır edeceğini kabul etmektedir.
3. iyzico, Mevzuat ve diğer kanunların verdiği yetkiler ve koyduğu yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla, Kullanıcı'nın talebi üzerine Elektronik Para'nın karşılığı kadar fonun geri ödenmesine ilişkin işlemleri gecikmeksizin, her halde en geç ertesi iş günü sonuna kadar yapmakla yükümlüdür. Geri ödeme Elektronik Para'nın fona çevrilmesi ve Kullanıcı'nın iyzico'daki hesabında hazır edilmek suretiyle gerçekleştirilir.
4. Kullanıcı, herhangi bir zamanda Elektronik Para'nın kısmen veya tamamen fona çevrilmesi talebinde bulunabilecektir. iyzico, Mevzuat uyarınca aksi yönde bir hak veya yükümlülüğü bulunmadığı sürece, Kullanıcı'nın talebi üzerine Elektronik Para karşılığı kadar fonun geri ödenmesine ilişkin işlemleri gerçekleştirecektir. Geri ödemeye ilişkin ücretlendirme oluşması halinde detayları EK-1'de düzenlenecektir.
5. iyzico, Elektronik Para'nın karşılığı olan fonları, yalnızca kullanıcıların sistemde kayıtlı olan banka hesaplarına ödemektedir. Ödemenin yapılabilmesi için kullanıcının banka hesabının onaylanmış olması, iyzico tarafından talep edilen kimlik doğrulama bilgilerinin kullanıcı tarafından temin edilmiş ve iyzico tarafından gerçekleştirilecek, Kullanıcı'ya ilişkin kimlik doğrulama/tespiti adımının başarı ile sonuçlanmış olması gerekmektedir.
6. Aksi iyzico tarafından ilan edilmedikçe iyzico tarafından düzenlenen kampanyalar kapsamında Kullanıcının hak kazandığı ödül tutar veya puanları, Elektronik Para niteliğinde değildir. Bu nedenle ilgili ödül veya puan karşılığı olan tutarlar sadece iyzico tarafından belirlenmiş sınırlı Mecralar'da yapılacak Ödeme İşlemleri'nde kullanılabileceğinden, herhangi bir şekilde geri ödenemeyecek veya nakit olarak çekilemeyecektir. iyzico, Kullanıcının ödül veya puan hak edişinin herhangi bir şekilde mevzuata ve/veya iyzico politikalarına aykırı olduğunun tespit edilmesi veya bu aykırılığa ilişkin şüphenin varlığı halinde ödül veya puanların kullanımını askıya alabilir veya iptal edebilir. Kullanıcı bu sebeple herhangi bir zarar iddiası veya tazmini talebinde bulunamayacaktır.
7. iyzico ile Öde kapsamındaki tüm işlemlerde Güçlü Kimlik Doğrulama uygulanmayabilir.
8. Fona çevirme işleminde Kullanıcı, güvenlik sebepleri dolayısıyla yalnızca kendisine ait olan ödeme hesaplarına veya araçlarına geri ödeme talebinde bulunabilecektir. Bu kapsamda iyzico tarafından talep edilebilecek IBAN numarası dahil tüm bilgilerin iyzico'ya eksiksiz olarak iletilmesi gerekmektedir. iyzico, kimlik tespiti/doğrulama işlemi tamamlanana kadar Elektronik Para teminine dair hizmeti kesintiye uğratma hakkına sahiptir.
9. Kullanıcı'nın mobil ödeme yöntemi ile ilettiği Elektronik Para ihracı talebi neticesinde iyzico hesabına yüklenen Elektronik Para tutarlarının geri ödemesi sadece Kullanıcı'nın yükleme esnasında kullandığı mobil hatta gerçekleştirilecektir. Kullanıcı, mobil hattı ile iyzico hesabına yaptığı Elektronik Para yüklemesi tutarlarını nakit olarak çekemez, kendisine ya da başkasına ait hesaba aktaramaz. Bu ödemelerde aracı olarak kullanılan bankalardan, mobil operatörlerden veya diğer üçüncü taraflardan kaynaklanan gecikmelerden ve bu yöndeki zararlardan iyzico sorumlu değildir.
10. Elektronik Para kullanılarak gerçekleştirilen işlemlere ilişkin olarak işbu Sözleşme kapsamında belirtilen şekilde bir geri ödeme veya iade söz konusu olması halinde, Kullanıcı, ilgili geri ödemenin veya iadenin Elektronik Para cinsinden yapılacağını kabul eder. Kullanıcı tarafından iadesi talep edilen tutarın ve/veya aylık bakiye ve/veya kullanım tutarının yürürlükteki mevzuat ile öngörülen rakamsal sınırların üzerinde olması halinde, iade için iyzico tarafından belirlenecek ve belirtilecek yöntem ile kimlik tespiti yaptırması gerekeceğini, aksi halde kendisine bir iade yapılmasının söz konusu olmayacağını kabul eder. iyzico, kimlik tespiti işlemi tamamlanana kadar Elektronik Para teminine dair hizmeti kesintiye uğratma hakkına sahiptir.
11. Kullanıcı'nın Elektronik Para veya Ödeme Hizmeti kapsamında iyzico'ya ödeme yaparken kullandığı kredi kartı veya banka kartı bilgileri iyzico'nun PCI-DSS Level 1 güvenlik uyumluluğu bulunan sisteminde saklanacak, Kullanıcı saklanan bu kart bilgileri ile daha sonra ödeme işlemi gerçekleştirebilecek veya saklı olan kart bilgilerini yönetim arayüzü veya mobil uygulamadan silebilecektir. iyzico, kart saklama veya saklı kart ile ödeme yapma aşamalarında Kullanıcı'yı doğrulamak maksadıyla ek güvenlik adımları belirleyebilecektir.
12. Elektronik Para'nın son kullanım tarihi, Kullanıcı'nın Ödeme Hesabı'nda yaptığı son finansal işlemi (para çekme, para yatırma, ödeme ve benzeri) izleyen 2 (iki) yıllık sürenin dolduğu tarihtir.
13. iyzico, Kullanıcının Elektronik Para'nın geri ödenmesini, (i) işbu Sözleşmenin sona ermesinden önce talep etmesi halinde, (ii) Madde 6.l.'de belirtilen son kullanma tarihinden önce talepte bulunması halinde, (iii) Madde 6.l.'de belirtilen son kullanma tarihinden itibaren bir yıldan uzun bir süre geçtikten sonra talep edilmesi halinde bu işlemin maliyetiyle orantılı bir ücret talep edebilir.

7. iyzico ÜZERİNDEN KULLANICI'NIN BANKA/KREDİ/ÖN ÖDEMELİ KARTI İLE YAPACAĞI ÖDEMELERE İLİŞKİN DÜZENLEMELER

• a. İşbu Sözleşme kapsamında, Kullanıcı, iyzico hesabına tanımladığı banka/kredi/ön ödemeli kartlar ile iyzico'nun sunduğu ödeme hizmetlerinden faydalanabilir.
• b. Kullanıcı, işbu maddenin a bendi kapsamında bahsedilen hizmetlerden yararlanmak için kullanmak istediği banka/kredi/ön ödemeli kartını iyzico hesabına tanımlayacaktır.
• c. Bu işlemden sonra ödeme tutarı kadar bir meblağ; iyzico tarafından, Kullanıcı'nın banka/kredi/ön ödemeli kartından çekilerek karşılığında Elektronik Para ihraç edilir.
• d. Kullanıcı, bu şekilde Elektronik Para'ya çevrilen tutarı; mal ve/veya hizmetlerin alımında kullanabilir.
• e. Kullanıcı'nın bu madde kapsamındaki banka/kredi/ön ödemeli kart işlemleri Kullanıcı ile ilgili banka/kredi/ön ödemeli kartı ihraç eden Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı arasındaki sözleşme hüküm ve koşullarına tabi olup, bu banka/kredi/ön ödemeli kart işlemleriyle ilgili iyzico'nun herhangi bir sorumluluğu ve yükümlülüğü bulunmamaktadır.
• f. Kullanıcı, dilediği takdirde, banka/kredi/ön ödemeli kartyla Elektronik Para yüklemesi yapmaksızın, doğrudan da Ödeme İşlemi gerçekleştirebilecektir. Kullanıcı'nın bu şekilde doğrudan Ödeme İşlemi gerçekleştirmesinin ardından, ilgili Ödeme İşlemi'nin mevzuat ve işbu Sözleşme hükümlerine uygun şekilde iadesini talep etmesi ve Alıcı'nın da iade talebini kabul etmesi halinde, iade edilen tutar Kullanıcı'nın Ödeme Hesabı'na iyzico tarafından Elektronik Para ihraç edilmek suretiyle yansıtılacak, Kullanıcı bu tutarı nakit olarak çekemeyecek, dilerse Ödeme İşlemi'ni gerçekleştirdiği banka/kredi/ön ödemeli kartına iade edilmesini talep edebilecektir.

8. HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLER:

8.1 Ödeme Hizmeti'ne İlişkin Hak ve Yükümlülükler

1. Kullanıcı, Ödeme Hizmeti'nden işbu Sözleşme'nin akdi ile birlikte iyzico nezdinde oluşturulacak iyzico hesabı aracılığı ile faydalanabilecek, ödeme işlemleri ise Kullanıcı adı, şifre bilgileri ve diğer doğrulama yöntemleri ile gerçekleştirecektir.
2. Kullanıcı, Ödeme Emri'nin iyzico'ya ulaştığı anda Ödeme Emri'nin geri alınamayacağını kabul eder. Ödeme Emri, iyzico'ya herhangi bir İş Günü saat 17:00 sonrasında ulaştığı takdirde, takip eden ilk İş Günü ulaşmış sayılacaktır.
3. Ödeme Hizmeti kapsamında iyzico, Kullanıcı tarafından yapılan ödemelere ilişkin olarak kendisine iletilen bedelleri, aşağıda belirtilen onay süreçlerinin tamamlanmasını takiben Alıcı'ya aktarmayı taahhüt etmektedir.
4. Sözleşme kapsamında iyzico, Ödeme Emri'ne esas meblağın; Kullanıcı tarafından Ödeme Emri'nin verildiği tarihi takip eden azami 2 (iki) İş Günü içerisinde Alıcı'nın ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarılmasından sorumludur. iyzico bu sorumluluğunu yerine getirmediği takdirde Ödeme İşlemi'nin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Kullanıcı'nın Ödeme Hesabına iade edecektir.
5. Kullanıcı'nın verdiği Ödeme Emri'ni yalnızca, Kullanıcı ile Kullanıcı'nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı arasında karşılıklı mutabakat sağlanması halinde geri alınabilecektir.
6. Kullanıcı, iyzico hesabını (ilgili kullanıcı adı ve şifre dahil), sahip olduğu Ödeme Aracı'nı ve Hassas Ödeme Verileri'ni korumaktan sorumlu olacak, bunları üçüncü kişilerle paylaşmayacak ve güvenli bir şekilde muhafaza edilmesi için tüm makul ve gerekli önlemleri alacaktır.
7. Kullanıcı, Ödeme Aracı'nı yalnızca ihraç ve kullanım koşullarına uygun olarak kullanmakla, Ödeme Aracı'nı teslim aldığı ve/veya Ödeme Aracı üzerinde kullanım ve tasarruf imkânına sahip olduğu andan itibaren, makul ve gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Bahsi geçen bilgiler ve/veya Ödeme Aracı'nın kaybolması, çalınması veya yetkisiz bir şekilde kullanımının söz konusu olması halinde Kullanıcı durumu derhal 11. Madde'de düzenlenen iletişim kanallarından birisi ile iyzico'ya bildirmekle yükümlüdür.
8. Alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya Alıcı aracılığıyla başlatılan Ödeme İşlemleri'nde Alıcı tarafından yetkilendirme sırasında ödeme işlemine ilişkin tutarın tam olarak belirtilmemesi ve/veya gerçekleşen Ödeme İşlemi tutarının, Kullanıcı'nın harcama geçmişi, sözleşme şartları ve Kullanıcı ile ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde, geri ödeme Kullanıcı tarafından ve yalnızca Ödeme İşlemi'nin konusu olan malın tüketilmemiş veya hizmetin alınmamış ve/veya Ödeme İşlemi tutarının mükerrer olacak şekilde Alıcı'dan iade alınmamış olması koşulu ile talep edilebilecektir. iyzico, Kullanıcı'dan, geri ödeme talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar sunmasını isteyebilir. Kullanıcı tarafından geri ödeme talebi, Ödeme İşlemi‘nin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 2 (iki) ay içinde yapılmalıdır. Ödeme İşlemi'nin sözleşmede yer alan referans döviz kuruna uygun olarak gerçekleştirilmesi kaydıyla, Kullanıcı yukarıda bildirilen koşulların oluştuğu iddiasını döviz kurundan kaynaklanan nedenlere dayandıramaz. iyzico, Kullanıcı‘nın geri ödeme talebini aldığı tarihten itibaren 10 (on) iş günü içinde kabul ederek geri ödemeyi eksiksiz yapacak ya da gerekçeleri ile birlikte reddederek Kullanıcı'nın başvurabileceği hukuki yolları bildirecektir. Bu süreç; yukarıda bildirilen geri ödeme talep koşullarının döviz kurundan kaynaklı oluştuğu durumlar için kanunen geçerli değildir. İleri tarihli ödemeler, talimatlı ödemeler gibi ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, Ödeme İşlemi'ne ilişkin onayın doğrudan iyzico‘ya verilmesi veya ödemenin gerçekleştirilmesi gereken tarihten en az 1 (bir) ay önce Kullanıcı‘ya bildirimde bulunulması hallerinde, Ödeme İşlemi için Kullanıcı‘nın herhangi bir geri ödeme talep etme hakkı bulunmamaktadır.
9. iyzico, kendi hizmetleri üzerinden gerçekleştirilecek işlemlere ilişkin olarak limit belirleme hakkını haizdir. Kullanıcı, iyzico tarafından belirlenen işlem limitleri ile bağlı olduğunu, bu limitlerin üzerinde işlem gerçekleştiremeyeceğini kabul eder. iyzico, herhangi bir zamanda Sözleşme'de belirlenen yöntem ve sürelere uygun şekilde bildirim yaparak işlem limitlerini güncelleyebilecektir. Kimlik teyidi yapılmamış Kullanıcılar için İşlem Limitleri 5549 sayılı Kanun ve ikincil düzenlemelerinde belirtildiği şekilde olacaktır.
10. Hizmet kapsamında gerçekleştirilen ödeme işlemlerine ilişkin aşağıda belirtilen bilgiler, Kullanıcı tarafından iyzico mobil uygulamasında/yönetim arayüzünde ya da SMS yolu ile veya ödeme kaydedici cihazdan çıkacak slipler üzerinden görüntülenebilecektir:

i. Ödeme işlemine özgü referans bilgisi ve Alıcı‘ya ilişkin bilgi

ii. Kullanıcı'nın ödeme hesabının borçlandırıldığı para birimi veya Ödeme Emri'nde belirtilen para birimi cinsinden Ödeme İşlemi tutarı

iii. Ödeme İşlemi için Kullanıcı tarafından ödenen/ödenecek toplam ücret ve ücretlerin dökümü

iv. Varsa Ödeme İşleminde uygulanan döviz kuru bilgisi ve bu döviz kuru kullanılarak hesaplanan Ödeme İşlemi'nin tutarı

v. Ödeme Emri'nin alındığı veya Kullanıcı'nın hesabının borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgi

1. iyzico'nun Kanun uyarınca koruma hesaplarına faiz uygulaması ve kredi verme faaliyetinde bulunması söz konusu olmayıp, Kullanıcı iyzico'dan bu kapsamda bir talebi olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
2. Aşağıdaki Korumalı Alışveriş hükümleri saklı kalmak koşulu ile mal ve/veya hizmetlerin ayıptan ari bir şekilde, ilgili fatura, irsaliye, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb. zorunlu belgelerle birlikte teslimi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Kullanıcı, iyzico aracılığı ile satın alınan mal ve/veya hizmetlere ilişkin olarak iyzico'nun herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını, mal ve/veya hizmetin yasalara ve ahlaka uygun olmasını ve eksiksiz olarak temin veya teslim edilmesini, fatura, irsaliye, garanti belgesi vb. yasal düzenlemelere göre zorunlu belgelerin Kullanıcı'ya sunulmasının Alıcı'nın yükümlülüğünde olduğunu ve bunlara ilişkin olarak herhangi bir iyzico'nun sorumluluğu bulunmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, Alıcı ile arasında çıkabilecek her türlü ihtilafta iyzico'nun taraf olmadığını ve iyzico'yu işbu yöndeki tüm taleplerden ari kılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, mal veya hizmete ilişkin her türlü yasal ve sözleşmesel taleplerini Korumalı Alışveriş kapsamındaki haklarından bağımsız olarak doğrudan Alıcı'ya iletebilecek olup bu kapsamda iyzico'dan herhangi bir talepte bulunamayacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.
3. Kullanıcı, iyzico'nun hizmetlerini yasalara veya ahlaka aykırı amaçlarla, bu şekilde dolaylı olarak kullanılabilecek veya doğrudan yasalara veya ahlaka aykırı olan mal veya hizmetlerin temini amacıyla kullanamaz.
4. iyzico, işbu Sözleşme ve Hizmet koşullarını dilediği zaman herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkına sahiptir. Söz konusu değişiklikler, iyzico tarafından yapılmış olması veya mevzuat kaynaklı olması fark etmeksizin, işbu Sözleşme koşullarında bir değişikliğe sebep olduğu takdirde Kullanıcı'ya ilgili değişikliğin yürürlüğe girmesinden 30 (otuz) gün önce değişikliğin kapsamı ve Kullanıcı'nın fesih hakkına ilişkin bilgileri içeren bir bildirim yapılacaktır. Bu kapsamda; Kullanıcı, iyzico tarafından Kullanıcı her türlü kazanım ve bilgilendirmelerinin iyzico Uygulaması veya www.iyzico.com veya iyzico ile paylaştığı bildirim kanalları üzerinden yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, bahsi geçen değişikliği kabul etmediği takdirde değişikliği öğrendiği tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde yapacağı yazılı bildirim ile Sözleşme'yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshedebilecektir. Kullanıcı'nın 30 (otuz) günlük süre içinde fesih hakkını yazılı bir bildirim ile kullanmaması halinde değişiklik kabul edilmiş sayılacaktır. Değişikliğe ilişkin fesih hakkında koşullarına ilişkin olarak Mevzuat kapsamında farklı bir süre öngörülmesi halinde, Mevzuat kapsamında öngörülen süre uygulanacaktır. Kullanıcı bu kapsamda iyzico'dan herhangi bir talepte bulunamayacaktır.
5. Kullanıcı, işbu Sözleme kapsamında gerçekleştirdiği her türlü işleme ilişkin bilgilerin iyzico tarafından yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlarla ya da Temsilcileri ile paylaşılabileceğini ve/veya anonim hale getirilerek iyzico tarafından işlenip kullanılabileceğini kabul ve beyan eder. Kullanıcı, kurum ve kuruluşlar tarafından yürürlükte bulunan düzenlemeler ve mevzuat kapsamında talep edilebilecek bilgi ve belgeleri derhal iyzico'ya ve/veya ilgili kuruma teslim ve ibraz etmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. iyzico, işbu Sözleşme kapsamında düzenlenen hizmetlerini bizzat veya Temsilci aracılığı ile vermeye yetkili olup, Mevzuat'ın izin verdiği ölçüde Sözleşme'de yer alan hak ve yetkiler ile sınırlı olmak koşuluyla, iyzico'nun edimleri Temsilci tarafından yerine getirilebilecektir.

8.2. Korumalı Alışveriş'e İlişkin Hak ve Yükümlülükler

1. iyzico tarafından Korumalı Alışveriş hizmeti aşağıdaki şart ve koşullarda tüketici sıfatıyla hareket eden Kullanıcı'ya sunulacaktır:

i. Kullanıcı, bir iyzico üye işyeri olan Alıcı'nın satışa arz ettiği ürünün siparişini verdikten sonra, ürün bedelini iyzico aracılığı ile öder. Ödeme tutarı iyzico tarafından Koruma Hesabı'na transfer olur ve ürün bedelinin işbu hesaba yatırıldığı Kullanıcı'ya ve Alıcı'ya bildirilir.

ii. Alıcı, ürünü Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra ürün listeleme/sergileme esnasında taahhüt ettiği kargo teslim süresine uygun olarak Kullanıcı'nın bildirdiği adrese gönderir ve gönderi bilgilerini Kullanıcı'ya bildirir.

iii. Alıcı ürünün Kullanıcı'ya teslimini taahhüt ettiği sürede sağlamaz ise sipariş tarihinden itibaren 30 (gün) içinde ya da Alıcı tarafından gönderilen ürünün belirtilen nitelikleri taşımadığı iddiası ile veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun bir talep ile teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde Kullanıcı, iyzico tarafından kendisine gönderilen Korumalı Alışveriş e-postasında bağlantısı yer alan destek sayfasından talebini ve varsa talebine ilişkin bilgi ve belgeleri iyzico'ya iletir.

iv. Şikâyetin kendisine iletilmesinin ardından iyzico, koruma hesabında, talep konusu ödeme işlemine ilişkin ödeme tutarı kadar meblağı bloke eder ve en kısa sürede blokaja esas Kullanıcı talebi hakkında Alıcı ile iletişime geçer. Alıcı'nın talebi kabul etmesi veya 3 (üç) iş günü içerisinde talebe ilişkin herhangi bir beyanda bulunmaması veya belge sunmaması halinde Kullanıcı'dan alım-satım konusu ürünü Alıcı'ya geri göndermesi ve kargo bilgisini iyzico ile paylaşması istenir. Ürünün Alıcı'ya teslim edilmesi ve Alıcı'nın 3 (üç) iş günü süre içerisinde ürünün iadeye uygun olduğuna yönelik bildirimde bulunması veya bu 3 (üç) iş günlük sürede ürünün kendisine teslim edilmesine rağmen herhangi bir beyanda bulunmaması halinde ödeme tutarı Kullanıcı'ya iade edilir. Kullanıcı'nın talebi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olsa dahi iyzico, tek taraflı vereceği kararı ile ürün bedelini Alıcı'ya aktarmaya ve Kullanıcı'yı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki haklarını kullanmak için gerekli mercilere yönlendirmeye karar verebilir. Bu gibi durumlarda Kullanıcı, Korumalı Alışveriş ile iyzico'nun kendisine herhangi bir hak temini garantisi vermediğini bildiğini, anladığını, iyzico'dan bu sebeple herhangi bir nam altında zarar, ziyan tazmini talebinde bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir. Şikâyetin konusu, satın alınan ürünün teslim edilmemesi ise talebin kendisine iletilmesi sonrası Alıcı, iyzico'ya 3 (üç) iş günü içerisinde geçerli bir kargo bilgisi veya belgesi sunmalıdır. Aksi halde bu sürenin sonunda ödeme tutarı iyzico tarafından Kullanıcı'ya iade edilebilecektir.

v. Alıcı, Kullanıcı'nın talebini kabul etmemesi halinde talebin haklı olmadığını kanıtlayan kargo teslim tutanağı, sözleşme, fatura veya diğer belgelerini iyzico'ya ibraz edebilir. Belgelerin kendisine ulaşmasının ardından iyzico, 7 (yedi) iş günü içerisinde söz konusu talep ile ilgili talebin reddedilmesi veya talebin kabul edilmesi şeklinde nihai kararını verir. Alım-satım işleminin konusu ürüne ilişkin iyzico tarafından Kullanıcı'nın talebi kabul edilmişse, Kullanıcı'dan ürünü Alıcı'ya geri göndermesi ve kargo bilgisini iyzico ile paylaşması istenir. Ürünün Alıcı'ya işbu Sözleşme'nin 8.2.a.iv alt bendinde belirtildiği şekilde teslim edilmesi halinde ödeme tutarı Kullanıcı'ya iade edilir. Eğer Alıcı'nın Kullanıcı tarafından geri gönderilen ürüne dair itirazının bulunması halinde Alıcı, geri gönderilen ürünün iadeye uygun olmadığını kanıtlayan belgelerini 3 (üç) iş günü içerisinde iyzico'ya ibraz edebilir. Belgelerin kendisine ulaşmasının ardından iyzico, 7 (yedi) iş günü içerisinde söz konusu talep ile ilgili talebin reddedilmesi veya talebin kabul edilmesi şeklinde nihai kararını verir.

vi. iyzico, Kullanıcı ve Alıcı arasında yaşanabilecek anlaşmazlık durumunda, taraflar bir uzlaşmaya varana kadar veya bir mahkeme/hakem heyeti kararı alınana kadar, ürün bedelini koruma hesabında tutma hakkına sahiptir.

1. Aşağıdaki örnekleriyle birlikte iletilen ancak bu örneklerle sınırlı olmayan alım-satımlara ilişkin ödeme işlemleri, Korumalı Alışveriş kapsamında değildir:

i. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Alıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler. Örnek: Hisse senedi, kıymetli madenler

ii. Kullanıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda sipariş üzerine kişiye özel hazırlanan veya tasarlanan ürünler

iii. Çabuk bozulabilen, hassas veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

iv. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların ürünler. Örnek: İç çamaşırı, kozmetik ürünleri v.b.

v. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

vi. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar

vii. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, nakliye, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence, tatil, paket tur veya dinlenme amacıyla sunulan hizmetler

viii. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Kullanıcı'ya anında teslim edilen gayri maddi ya da dijital kapsamlı ürünler. Örnek: yazılım, oyun içi ürünler, e-kitap v.b.

ix. İtiraz süreci sona ermeden, Kullanıcı'nın onayı ile sunulan hizmetler

x. Emlak ve taşıt satışına dair hizmetler

xi. Hediye kartı

xii. İki tacir arasında yapılan veya Kullanıcı'nın bir tüzel veya gerçek kişi tacir olarak yaptığı ve her türlü ticari kullanıma yönelik yapılan alışverişlere ilişkin ödemeler

xiii. Her türlü hizmet alımı ödemeleri

xiv. Bireysel olarak veya işletmeler arasında gerçekleşen, herhangi bir ürün alımı teşkil etmeyen para transferi işlemleri

xv. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında olmayan, alıcı ve satıcının yüz yüze gerçekleştirdiği satışlar

xvi. Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi varsa koruyucu unsurları açılmış olması halinde kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri

xvii. İkinci el veya antika özelliği olan ürünler

1. Kullanıcı, Korumalı Alışveriş hizmetinden faydalanırken iyzico'nun bir tahkim mercii olmadığını, Korumalı Alışveriş'in yalnızca işbu Sözleşme'de düzenlenen kapsam için geçerli olduğunu, Korumalı Alışveriş kapsamında ilettiği talebin bir Harcama İtirazı veya hakem heyeti başvurusu veya yargı yolu olmadığını, talebinin iyzico'nun tek taraflı olarak vereceği kararı ile reddedilebileceğini, iyzico'nun herhangi bir talebin çözümü veya bedel iadesi ile ilgili garanti veya taahhüt vermediğini bildiğini ve her ne sebeple olursa olsun talebinin reddedilmesi veya iadenin gerçekleşmemesi durumunda, iyzico'dan, temsilcilerinden, yöneticilerinden veya çalışanlarından herhangi bir şekilde tazminat talebinde bulunmayacağını ve her türlü zarar tazmini talebinden ari kılacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

8.3 Kart Kullanımına İlişkin Hak ve Yükümlülükler

1. Kullanıcı kendisine verilen fiziksel Kart veya tanımlanan sanal Kart ile Ödeme Hesabı'na erişebilir, ödeme talimatlarını verebilir, mal ve/veya hizmet alımlarını gerçekleştirebilir, banka ve ATM'lerden nakit çekebilir ve uygulamaya alınacak diğer işlemlerde kullanılabilir. Sanal kartlar sadece fiziksel mağazalarda ve Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ uyarınca güven damgası almış internet sitelerinde kullanılabilir.
2. Kartlar'ın kullanımı, takas ve mahsup işlemleri Kanun ile Kanuna bağlı Yönetmelikler ve diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabiidir. Mevzuat'ta herhangi bir değişiklik olması halinde yapılan değişiklikler yürürlük tarihi itibarıyla uygulanır.
3. Kullanıcı'nın Kart'ın kullanımından doğan sorumluluğu kartın eline geçtiği veya iyzico tarafından kullanımına izin verilmesi halinde sanal kart bilgilerinin kendisine iletildiği andan itibaren başlar.
4. Kart'ın, Kart Bilgileri'nin ve Kart'ın kullanılmasına ilişkin kod numarası, şifre veya kimliği belirleyici diğer yöntemlere dair bilgilerin güvenli bir şekilde korunması, kötü niyetli kullanımın engellenmesi ve başkaları tarafından kullanılmasına engel olacak önlemlerin alınması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Kartın veya Kart Bilgileri'nin kaybedilmesi, çalınması veya Kullanıcı'nın iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlemin öğrenilmesi halinde Kullanıcı bu durumu derhal telefon ve/veya internet kanalı ile iyzico'ya bildirmek yükümlülüğü altındadır. Bu gibi hallerde, Kullanıcı'nın bildiriminden önceki 24 (yirmi dört) saat içinde gerçekleştirilen işlemlerden ilgili yasal sorumluluk saklı olmak üzere hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan 250 TL (ikiyüzelli Türk Lirası)'sına kadar, Kullanıcı sorumludur. Hukuka aykırı kullanımın, kullanıcının ağır ihmali veya kastından kaynaklanması halinde ve gerekli bildirimin yapılmaması halinde bu sınır uygulanmaz.
5. Kart'ın kullanım süresi Kart'ın üzerinde yazıldığı gibidir. Kullanıcı, Kart'ın son kullanım tarihinin dolması ve Kart'ta bakiye kalması durumunda bu bakiyenin yeni Kart'a aktarılmasını talep edebilir. Bakiye aktarım prosedürüne ilişkin bilgiye iyzico resmi internet sitesinden (www.iyzico.com) ulaşılabilir.
6. Kart'ın yurt dışında kullanımı sonucunda doğacak olan borç ve alacak kayıtları, ilgili uluslararası kart kuruluşu aracılığı ile döviz cinsinden iyzico'ya bildirilir ve harcamalar komisyon ve masraflar dahil olmak üzere, Kullanıcı'nın hesabına kaydedildiği tarihte iyzico'nun Mevzuat hükümlerine uygun olarak belirlediği döviz satış kuru veya bu tür harcamalar için tespit edilecek aylık ortalama döviz kuru üzerinden Türk Lirası'na çevrilir ve yansıtılır.
7. Kullanıcı'nın cayma hakkı, Sözleşme'nin kurulduğu tarihte başlar ve Sözleşme'nin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden kullanılabilir. Kullanıcı cayma hakkına dair talebini Sözleşme'nin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iyzico'ya 0216 599 01 00 no'lu Çağrı Merkezi aracılığıyla veya [email protected] adresine e-posta vasıtasıyla iletmesi gereklidir. İlgili mevzuat uyarınca, Kullanıcı bildiriminden itibaren 7 (yedi) gün içinde iyzico tarafından Kart iptali yapılır.
8. Kart'ın iyzico politikaları veya ilgili mevzuat çerçevesinde amaca uygun kullanılmadığının veya kampanya gibi uygulamaların ya da kart sisteminin suistimal edildiğinin tespit edilmesi durumunda iyzico; Kart'ın kullanımı derhal durdurabilir.
9. Aktivasyon işlemi yapılmayan Kart'ın kayıp, çalıntı veya 3. Taraflarca ele geçirilmesi ve bu sebeple oluşacak tüm zararlara dair sorumluluk tamamen mülkiyeti elinde bulunduran kişiye ait olup, iyzico'nun bu durumdaki kayıp ve zarardan herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
10. Kullanıcı, iyzico hizmetlerini ve Kart'ı Yürürlükteki Mevzuat ve/veya ahlaka aykırı amaçlarla kullanması ve/veya Kart'ı yasadışı bahis, kumar, internet üzerinden tütün ve tütün mamulleri ile alkol ve +18 hizmet, içerik veya diğer yetişkin içeriklerin internet üzerinden alımını sağlayan işyerlerinde kullanması durumlarında, bu kullanımlardan doğacak tüm hukuki, idari ve/veya cezai sorumluluğun kendisinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

8.4 Kart Saklama Hizmeti'ne İlişkin Hak ve Yükümlülükler

1. iyzico Kart Saklama Hizmeti kapsamında gerekli işlemlerin tamamlanabilmesi için Kullanıcı'nın bir banka/kredi/ön ödemeli kart ile Alıcı nezdinde başarılı bir alışveriş yaparak iyzico tarafından talep edilen ek bilgileri doğru bir şekilde sağlaması gerekmektedir.
2. iyzico; Kullanıcı'nın kişisel verilerini, Kart Bilgisini, Kullanıcı'ya ait iyzico Kart Saklama kullanım ve işlem bilgilerini, işbu Sözleşme ile belirlenen yükümlülüklerini ifa etmek, istatistiki değerlendirmeler yapmak ve Kart Saklama servisinin işletilmesi amacıyla; bu faaliyetlerin yerine getirilmesi için gereken süreler dahilinde saklayabilir, işleyebilir ve işbu sözleşme ile belirlenen koşullarda veya yasal yükümlülükler uyarınca, Müşteri, Sistem Ortağı, Kart Çıkaran Kuruluş veya resmi kurum ve kuruluşlara iletebilir. Bu kapsamda Kart Saklama hizmetinden yararlanan Kullanıcı, iyzico tarafından tayin edilen doğrulama işlemlerini tamamladıktan sonra iyzico'nun belirlediği Alıcılar nezdinde Kart Saklama hizmeti kapsamında Ödeme İşlemi gerçekleştirebilecektir.
3. Kullanıcı, Kart Saklama Hizmeti kapsamında Kart Bilgisi'ni girecek olup, iyzico, Kart Saklama hizmeti kapsamında Kullanıcının Kart'ına ilişkin Kart Bilgisi dışında kalan numaralar, amblemler ve sair herhangi bir bilgiyi kendi sistemleri üzerinde saklamayacaktır.
4. iyzico, Kart Saklama Hizmeti kullanılarak gerçekleştirilen işlemlere ilişkin bilgileri anonim hale getirerek; istatistiki değerlendirmelerde, performans değerlendirmelerinde, iyzico ve iş ortaklarının pazarlama kampanyalarında, yıllık rapor ve benzeri raporlarda kullanmak üzere bu amaçların gerçekleştirilmesi için gereken sürede saklayabilir, işleyebilir ve iş ortaklarına veya resmi makamlara iletebilir.
5. iyzico, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yetkili makamlardan talep gelmesi halinde kendisinde bulunan Kullanıcı kişisel verilerini, Kart Bilgisini, Kullanıcının iyzico Kart Saklama Hizmeti dahilinde gerçekleştirdiği kullanım ve işlem bilgilerini ilgili makamlara iletecektir.

8.5 Alışveriş Kredisi'ne İlişkin Hak ve Yükümlülükler

1. Kullanıcı'nın iyzico ile Öde üzerinden kendisine sunulan ödeme seçenekleri arasında Alışveriş Kredisi ile ödeme seçeneğini seçmesi durumunda Kullanıcı, Kredi Kuruluşu'nun sağladığı ekrana erişim sağlayacak ve bu ekranlarda Kredi Kuruluşu tarafından talep edilen bilgi veya belgeleri sağlamak koşuluyla, Mecra üzerinde satın almak istediği ürün veya hizmetin tutarı kadar Alışveriş Kredisi başvurusunu yapabilecektir. Kullanıcı'nın Alışveriş Kredisi başvurusunun kabul edilmesi akabinde kredi tutarı Kullanıcı'nın Ödeme Hesabı'na tanımlanacak ve eş zamanlı olarak ödeme işlemi gerçekleşecektir.
2. Kullanıcı'nın Alışveriş Kredisi başvurusuna ilişkin değerlendirme, karar ve eğer olumlu karar çıkması halinde ise kredi tahsisi tamamen Kredi Kuruluşu tarafından ve Kredi Kuruluşu ile Kullanıcı arasında akdedilecek kredi tahsis sözleşmesi hükümlerine göre sağlanacak, bir ödeme ve elektronik para kuruluşu olarak iyzico, söz konusu kredi tahsis sürecine herhangi bir şekilde taraf olmayacaktır. Bu sebeple Alışveriş Kredisi'nin başvuru, tahsis, geri ödeme ve iadesi gibi tüm süreçleri ile bu süreçlere ilişkin tüm uyuşmazlıklar, Kullanıcı ile Kredi Kuruluşu arasında çözüme kavuşturulacak, iyzico bu süreçlere dahil olmayacak, Alışveriş Kredisi'ne ilişkin Kullanıcı tarafından iletilen talep, öneri veya şikayetler iyzico tarafından Kredi Kuruluşu'na yönlendirilecektir.
3. Kullanıcı'nın Alışveriş Kredisi kullanmak suretiyle satın aldığı ürünü mevzuata ve Alıcı'nın iade politikasına uygun olarak iade etmesi halinde ürün bedeli Alıcı tarafından iade edilebilecektir. İade edilen tutar Kullanıcı'nın Ödeme Hesabı'na tanımlanacak olup Kullanıcı bu tutarı nakit olarak çekemeyecek, dilerse Kredi Kuruluşu'na iade edebilecek, dilerse de başka ürün veya hizmet alımlarında kullanabilecektir.

8.6. Cashback Programı

8.6.1. Cashback Programı; Kullanıcıların, iyzico tarafından belirlenen hizmetlerde, işlemlerde, işyerlerinde ve/veya kategorilerde gerçekleştirdikleri harcamalarının belirli bir oranının veya belirli sabit bir tutarın, Kullanıcı'nın hesabına hediye bakiye olarak tanımlanması esasına dayalı bir programdır. Tanımlanan bu hediye bakiyeler elektronik para statüsünde değildir. Bu nedenle aksi iyzico tarafından kararlaştırılmadıkça yalnızca ürün veya hizmet alımı ödemesi amacıyla kullanılabilecektir.

8.6.2. Cashback Programı, iyzico hesabı sahibi bireysel Kullanıcıların katılımına açıktır. Kurumsal iyzico hesap sahipleri ve Business Kart Kullanıcıları Cashback Programı'ndan yararlanamaz.

8.6.3. Cashback Programı kapsamında her bir kampanya için kazanılabilecek azami Cashback tutarı ve oranı, iyzico'nun internet sitesinde ve mobil uygulamasında ilan edilir. iyzico, söz konusu azami tutar ve oranlarda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, Kullanıcılar tarafından iyzico'nun internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden takip edilebilir. iyzico, değişiklikleri bu mecralarda yayımladığı anda, Kullanıcının ilgili değişiklikten haberdar olduğu kabul edilir.

8.6.4. Cashback Programı kapsamındaki kampanya, iyzico tarafından önceden bildirim yapılmaksızın her zaman değiştirilebilir veya program kapsamından çıkarılabilir. Bu değişikliklerin takibi Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

8.6.5. iyzico, kazanılan Cashback tutarları için son kullanım tarihi belirleme hakkına sahiptir. Belirlenen son kullanım tarihi, iyzico'nun internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden Kullanıcı'ya duyurulur. Kullanıcı, duyurulan son kullanım tarihine kadar ilgili Cashback tutarını kullanmadığı takdirde, bu süre sonunda söz konusu Cashback tutarı kendiliğinden geçersiz hale gelir ve Kullanıcı'nın hesabından bildirim yapılmaksızın re'sen silinir. Süresi dolan Cashback tutarları bakımından Kullanıcı, iyzico'dan herhangi bir iade, ödeme veya tazminat talebinde bulunamaz.

8.6.6. Cashback kazanımına sebep olan herhangi bir harcamanın iptali veya iadesi durumunda, Kullanıcı'nın hesabına hediye bakiye olarak yansıtılmış olan Cashback tutarı, ilgili iptal/iade işleminin Kullanıcı'nın hesabına yansıdığı anda iyzico tarafından otomatik olarak tahsil edilir. Harcamanın iptali/iadesi neticesinde işyeri tarafından iadenin Kullanıcı'ya farklı bir ödeme yöntemi (nakit, havale, hediye çeki vb.) ile yapılması halinde de, Kullanıcıya ödenmiş olan Cashback tutarı, ilgili tutarın Kullanıcı'nın hesabına yansıdığı anda iyzico tarafından otomatik olarak tahsil edilir.

8.6.7. Cashback Programı'nın kötüye kullanıldığının tespit edilmesi, kötüye kullanıma yönelik makul şüphenin oluşması veya iyzico'nun Kullanıcı'nın programdan yararlanma biçiminin iyzico'nun belirlediği amaç, kapsam veya dürüstlük kuralına aykırı olduğuna kanaat getirmesi halinde; iyzico, hiçbir bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir sorumluluk üstlenmeksizin:

• Kullanıcı'ya ait iyzico hesabını kısmen veya tamamen askıya alma,
• Kullanıcı'nın Cashback Programı'na katılımını sona erdirme,
• Kullanıcı'ya henüz ödenmemiş olan Cashback tutarlarını iptal etme,
• Kullanıcı'ya ödenmiş olan Cashback tutarlarını derhal ve herhangi bir ihtara gerek olmaksızın geri alma,
• Gerek görülmesi halinde yasal mercilere bildirimde bulunma haklarını saklı tutar.

9. HATALI VE YETKİSİZ İŞLEMLER İLE GERİ ÖDEME

9.1 Hatalı ve Yetkisiz İşlemler

1. Kullanıcı derhal ve her halükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesini takip eden 13 (on üç) ay içerisinde yetkisiz veya hatalı işlem bildiriminde bulunarak ilgili işlemin düzeltilmesini talep edebilir. Kullanıcı'nın bu talebinin iyzico tarafından uygun bulunması halinde ilgili işlem bedeli Alıcı'ya aktarılmayarak doğrudan Kullanıcı'ya iade edilecek, bildirim anında işlem bedeli Alıcı'ya aktarılmış ise iyzico ilgili tutarların Alıcı'dan iadesini talep ederek, ödeme işleminin Alıcı tarafından iade edilen tutarının Kullanıcı'ya aktarılmasını sağlayacaktır.
2. Kullanıcı, kayıp veya çalıntı Ödeme Aracı'nın kullanılması veya kişisel güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı'nın başkaları tarafından kullanılması hallerinde Madde 8.1.g'de düzenlenen bildirim yükümlülüğünü yerine getirmezse, yetkilendirmediği ödeme işleminden doğan zararın 250 TL (ikiyüzelli Türk Lirası) tutarındaki kısmından sorumlu olacak, bildirimden sonra gerçekleşen yetkisiz Ödeme İşlemleri'nden sorumlu olmayacaktır.
3. iyzico, Ödeme Aracı'nı kullanan kişinin yetkili kişi olmadığı veya ilgili kişinin işlemin gerçekleşmesi için rızasının bulunmadığı ancak bununla sınırlı olmamak üzere herhangi bir yetkisiz işlemin varlığına ilişkin şüphe/şüphelerinin oluşması halinde; Kullanıcı'nın yetkilendirmelerini inceleyerek işbu şüphenin varlığını teyit eder verilerin tespiti halinde ödemeyi kabul etmeme hakkını saklı tutar. Kullanıcı bu durumda herhangi bir talep hakkının söz konusu olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4. Kullanıcı, Ödeme Aracı'nı hileli kullanması ve Madde 8.1.g'deki bildirim yükümlülüklerini kasten veya ağır ihmalle yerine getirmemesi durumunda yetkilendirilmemiş işlemden doğan zararın ve işbu yetkisiz işleme dair tazminat taleplerinin tamamından sorumlu olacaktır.

9.2 Ödeme İşlemi'nin Gerçekleştirilmemesi veya Hatalı Gerçekleştirilmesi

1. iyzico Kullanıcı'nın Ödeme Emri'nin doğru bir şekilde gerçekleştirilmesinden Kullanıcı'ya karşı sorumludur. Alıcı'nın ödeme hizmeti sağlayıcısının Ödeme Tutarı'nı aldığı hususunun iyzico tarafından ispatlanması halinde, iyzico hiçbir surette ödeme işleminin doğru gerçekleştirilmemesinden sorumlu tutulamayacaktır.
2. iyzico, ödeme işleminin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeksizin Kullanıcı'ya iade eder ve tutarın Ödeme Hesabı'ndan düşülmüş olması halinde Ödeme Hesabı'nı eski durumuna getirir.
3. iyzico, Kullanıcı adına gelen ödemelere ilişkin olarak, Ödeme İşlemi tutarını derhal Kullanıcı hesabına aktararak, Kullanıcı'nın kullanımına hazır hale getirir.
4. Ödeme Emri'nin Kullanıcı konumunda olan Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği hallerde, iyzico, Ödeme Emri'nin Gönderen'in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderilmesinden Alıcı'ya karşı sorumludur. iyzico, Ödeme İşlemi tutarının Alıcı'nın ödeme hesabına geçtiği iş gününün sonuna kadar bu tutarı Alıcı'nın Ödeme Hesabı'na aktararak kullanımına hazır hale getirmekle yükümlüdür. iyzico'nun, Ödeme İşlemi tutarının Alıcı'ya ait Ödeme Hesabı'na başarı ile aktarıldığını, Gönderen'in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderdiğini ispatlaması halinde, Ödeme İşlemi'nin doğru gerçekleştirilmemesinden sorumlu tutulamaz. iyzico, talep edilmesi halinde gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen ödeme işlemini tespit eder ve sonucunu Alıcı'ya bildirir.

9.3 iyzico Kart Haricindeki İşlemlere dair Harcama İtirazları'nda Sorumluluk

1. Kullanıcı tarafından bir banka, kredi kartı, ön ödemeli kart ile Elektronik Para ihracı talebinde bulunulması veya Ödeme İşlemi yapılması üzerine gerçekleşen işlemlere dair söz konusu kartların hamilleri tarafından ilgili kart Banka'sına Harcama İtirazı iletilebilir.
2. Harcama İtirazı iletilmesi ile ilgili banka, kredi kartı veya ön ödemeli kart hamilinin geri ödeme talep etmesi nedeniyle iyzico'nun bir üçüncü şahsa veya kart hamiline geri ödeme veya zarar tazmininde bulunması veya ilgili idari kurumlar nezdinde idari yaptırıma tabi olması veya Sistem Ortağı nezdinde sözleşmesel yaptırıma tabi olması halinde uğrayacağı tüm zarar ve ziyan Kullanıcı'ya rücu edilecek ve Kullanıcı tarafından iyzico'nun ilk talebine istinaden tüm ferileri ile birlikte ödenecektir. iyzico'nun bahsi geçen durumlarda ilgili bedelleri Kullanıcı'nın Ödeme Hesabı'ndan mahsup etme hakkı saklıdır.
3. Bu durumda iyzico tarafından geri ödeme taleplerinin değerlendirilmesi 45 (kırk beş̧) ile 180 (yüz seksen) gün arası sürebilir. Belirtilen işbu süreler; Uluslararası kart kuruluşlarının kuralları ve prosedürleri ile işleme ilişkin ürün türü, işlemin gerçekleştirilme yeri ve şekli, ilgili banka kartı veya kredi kartının işlemde fiziksel olarak kullanılıp kullanılmadığına göre değişkenlik gösterebilecektir.

10. ÖDEME ARACINI KULLANIMA KAPATMA

iyzico, bir Ödeme Aracı'nın hileli veya yetkisiz kullanımı şüphesini doğuran durumlarda Ödeme Aracı'nı derhal kullanıma kapatır ve diğer mevzuatta yer alan bilgi verilmesini engelleyici hükümler ile güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin bulunması hali dışında kullanıma kapatma gerekçesi konusunda Kullanıcı'yı bilgilendirir. iyzico, Ödeme Aracı'nın kullanıma kapatılma sebebi ortadan kalktığında, Kullanıcı'nın onayını almak kaydıyla Ödeme Aracı'nı kullanıma açar.

11. ŞİKÂYETLERİN BİLDİRİLMESİ VE ÇÖZÜMÜ

Kullanıcı iyzico tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikâyetlerini ad-soyad bilgisi ve iyzico Hesabı'na ait kullanıcı numarası ile aşağıda belirtilen şekilde iyzico'ya başvurabilir. Sözleşme'nin kapsamına giren konulara ilişkin tüm şikâyet ve itirazları iyzico'nun 0216 599 01 00 numaralı Çağrı Merkezi'ne ulaşarak veya [email protected] adresine e-posta yolu ile iletebilecektir.

Kullanıcılar, iyzico'nun sunduğu hizmetlerden kaynaklı olarak kullanıcının yaşadığı, bireysel nitelik taşıyan, dolayısıyla ticari faaliyet kapsamına girmeyen ihtilaf konularında iyzico'ya, uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 (iki) yıl içerisinde yazılı başvuru gerçekleştirebilirler. Başvurular, başvuru tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde; yanıtlanmamışsa yanıt verilmesi gereken 20 (yirmi) günlük sürenin bitiminden itibaren, kullanıcının başvurusu olumsuz yanıtlanmış veya verilen yanıt kullanıcı tarafından yeterli bulunmaz ise, kullanıcının yanıt tarihinden itibaren 60 (altmış) gün içerisinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği ("TÖDEB") Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik uyarınca konuyla ilgili TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ internet sitesi başvurma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca Kullanıcılar'ın iyzico tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikayetleri yönünden İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru hakkı saklıdır.

12. ÖDEMENİN GERÇEKLEŞTİRİLECEĞİ PARA BİRİMİ

iyzico tarafından Kullanıcılar'a sunulan ve işbu Sözleşme'de düzenlenen ödeme işlemlerine konu hizmetler, Ödeme Aracı'nın izin verdiği para birimleri ile gerçekleştirilebilir. Bu bağlamda, Kullanıcılar'ın ödeme hizmetlerini gerçekleştirmesinde kullandıkları para birimlerine ilişkin, Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 sayılı Karar'da belirlenen düzenlemeler esastır. Ödeme hizmetleriyle ilgili olarak uygulanacak döviz kuru veya referans döviz kuru ya da referans döviz kurunu hesaplama yöntemine ilişkin olarak bilgi iyzico tarafından verilecektir. Referans döviz kurundaki değişiklikler derhal geçerli olacak olup, Kullanıcı lehine olan referans döviz kuru değişiklikleri bildirim yapılmaksızın derhal uygulanacaktır.

13. ÜCRETLER

13.1. İşbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerle ile ilgili Kullanıcı'nın iyzico'ya ödemesi gereken ücretler, EK-1'de yer alan ve işbu Sözleşme'nin de eki ve ayrılmaz parçası niteliğindeki olan Ücret Bilgilendirme Listesi'nde yer almaktadır.

13.2. Kullanıcı, kullanım ve hizmet bedellerine ilişkin EK-1 sayfasında yer alan fiyatlandırmaları kabul, beyan ve taahhüt eder. Ayrıca, iyzico'nun fiyatlandırmalarda tek taraflı değişiklik yapma hakkının her daim saklı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

13.3. Kullanıcı, EK-1'de yer alan ücretlerin, hizmetlerden yararlanılmasının ardından herhangi bir şekilde iade edilmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

13.4. Kullanıcı, iyzico hizmetleri yoluyla Alıcı'dan satın aldığı mal ve hizmetlere ilişkin ücretler ve bu ücretlerin tahsilatına ilişkin koşulların Alıcı tarafından belirlendiğini ve bu hususta iyzico'nun herhangi bir yetki veya sorumluluğunun söz konusu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder. İşbu Sözleşme'ye konu ücret ödemeleri, Türk Lirası cinsinden yapılacaktır.

13.5 Kullanıcı'nın Elektronik Para hesabında veya iyzico Kart ile 30 (otuz) gün boyunca herhangi bir finansal işlem (para yatırma, para çekme, ödeme, para transferi vb.) yapmaması halinde, iyzico, söz konusu hesabı inaktif hesap olarak sınıflandırma hakkına sahiptir. İnaktif hesap olarak sınıflandırılan hesaplar için, Ücret Bilgilendirme Listesi'nde yer alan tutarda İnaktif Hesap Ücreti her ay Kullanıcı'nın hesabından otomatik olarak tahsil edilir. İnaktif Hesap Ücreti, hesabın yeniden aktif hale geldiği aya kadar uygulanmaya devam eder. Kullanıcı, inaktiflik süresi, ücretin tutarı ve tahsil yöntemi konusunda iyzico'nun belirleyeceği ve duyuracağı koşulları peşinen kabul eder. Kullanıcı'nın Elektronik Para hesabında veya iyzico Kart ile 90 (doksan) gün boyunca herhangi bir finansal işlem (para yatırma, para çekme, ödeme, para transferi vb.) yapmaması halinde, iyzico, aylık İnaktif Hesap Ücretine ek olarak, Ücret Bilgilendirme Listesi'nde belirtilen tutarda ek ücretin tahsilini yapma hakkına sahiptir. Bu ücret, her 90 (doksan) günlük inaktiflik döneminin sonunda iyzico tarafından Kullanıcı'nın hesabından otomatik olarak tahsil edilir.

14. FİKRİ MÜLKİYET

"iyzico.com", "iyzico", "iyzico korumalı alışveriş", "korumalı alışveriş", "iyzico ile Öde" ve iyzico Hizmetlerine ilişkin diğer tüm URL'ler, logolar ve ticari markalar iyzico'nun tescilli ticari markalarıdır. Kullanıcı, iyzico'nun önceden yazılı izni olmadan bunları kopyalayamaz, taklit edemez veya kullanamaz. Ayrıca tüm sayfa üst bilgileri, özel grafikler, düğme simgeleri ve yazılar iyzico'nun hizmet markaları, ticari markaları ve/veya ticari sunuş tarzıdır. Kullanıcı, iyzico'nun önceden yazılı izni olmadan bunları kopyalayamaz, taklit edemez veya kullanamaz. iyzico web sitesindeki ve iyzico web sitesine ilişkin tüm haklar, unvanlar ve menfaatler, buradaki herhangi bir içerik, iyzico Hizmetleri, iyzico Hizmetlerine ilişkin teknoloji ve yukarıda bahsedilenlerden oluşturulan ya da türetilen herhangi bir teknoloji ya da tüm teknolojiler ve içerikler iyzico'nun özel mülkiyetindedir. İyzico, işbu kavramlar üzerinde münhasıran hak sahibidir.

15. KULLANICININ KİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASI

Kullanıcı, iyzico'ya ait internet sitesi, ödeme formu, işyeri, ofis veya mevcut olması halinde iyzico'nun Temsilcilerinde doldurmuş olduğu sair formlar, elektronik olarak doldurduğu iletişim formları, işbu Sözleşme dahil olmak üzere çevrimiçi kanallar üzerinden iyzico ile yapmış veya onaylamış olduğu yazılı veya sözlü iletişimler, elektronik posta sistemi üzerinden iyzico'ya göndermiş olduğu elektronik posta, faks veya mektup gibi araçlar ile her türlü bilgi ve belgeler, telefon kanalı üzerinden veya doğrudan iyzico ile yapmış olduğu görüşmelerde paylaştığı bilgi ve belgeler ve sair her türlü yolla sözlü, yazılı veya elektronik olarak paylaştığı kişisel veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli şekillerde iyzico'ya aktarılan tüm kişisel verilerin iyzico tarafından https://www.iyzico.com/gizlilik-politikasi/adresinde ilan edilmiş iyzico Gizlilik & Kişisel Veri Politikası'nın en güncel halinde düzenlendiği şekilde, kısmen veya tamamen, otomatik olan veya olmayan yöntemlerle, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 1. ve 2. Maddelerine uygun olarak toplandığını, iyzico tarafından sunulan ödeme hizmetlerinin ve iş faaliyetlerinin ifası ve/veya icrasını gerçekleştirmek, hizmetlerin satış süreçlerini planlamak ve/veya icra etmek, ürün ve hizmetleri geliştirmek, çeşitlendirmek, ürün ve hizmetlerin pazarlama ve reklamını yapmak, ilgili kişileri bu faaliyetlerden faydalandırmak için gerekli çalışmaları yapmak, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek, ürün ve hizmetler hakkında kullanıcı memnuniyetini tespit, talep ve şikayetleri yönetmek, gerekli kalite ve standart denetimlerini yapmak, bilgi güvenliği süreçlerini planlamak, denetlemek ve/veya icra etmek, iş sürekliliği faaliyetlerini planlamak ve/veya icra etmek, finans, muhasebe ve faturalandırmaya ilişkin süreçleri takip etmek, hukuki süreçleri takip etmek, verilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak, iyzico operasyonlarının güvenliğini temin etmek, iyzico ile iş ilişkisi içerisinde olan gerçek ya da tüzel kişilerin hukuki, teknik veya ticari iş güvenliğini sağlamak, kanuni yükümlülüklerini yerine getirmek, iyzico politika ve prosedürlerinin gereklerini yerine getirmek gibi amaçlarla KVKK'nun 5. ve 6. Maddeleri uyarınca belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları doğrultusunda işlenebileceği hususunda işbu Sözleşme'yi okuyarak onaylamak suretiyle bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı ayrıca, kimlik, iletişim, kullanıcı işlem, işlem güvenliği, risk yönetimi, hukuki işlem ve uyum, fiziksel mekan, güvenlik, pazarlama bilgileri ve sair tüm kişisel verilerinin, yukarıda belirtilen amaçlarla işlenmesi, aktarılması ve muhafaza edilmesi, toplanan kişisel verilerin, yukarıda sayılanlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere amaçlar doğrultusunda iyzico tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için iyzico'nun ilgili iş birimleri tarafından gerek yurtiçi gerekse yurtdışında bulunan iştirakleri, hissedarları, iş ortakları, tedarikçileri, denetçileri, hizmet sağlayıcıları, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile özel kurum ve kuruluşlar, meslek kuruluşları ve benzeri kuruluşlar, denetleyici ve düzenleyici makamlar, mevzuat hükümlerinin izin verdiği özel kişiler ile diğer kişi ve kuruluşlarla KVKK' nın 8. ve 9. Maddeleri uyarınca belirtilen kişisel verilerin aktarılması şartları ve amaçları çerçevesinde paylaşılması ve aktarılması hususlarında işbu Sözleşme'yi okuyarak onaylamak suretiyle bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

16. HATA VE ZARAR SORUMLULUĞU

iyzico, sadece işbu Sözleşme'den kaynaklanan yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle meydana gelen doğrudan zararlardan sorumlu olup, kendi kusurunun bulunmadığı üçüncü şahıs veya Kullanıcı tarafından neden olunan ancak bunlarla sınırlı olmayan sair zararlardan sorumlu olmayacaktır. iyzico, kendisi tarafından öngörülemeyen veya engellenemeyen durumlar neticesinde meydana gelen gecikmelerden, ödeme işleminin gerçekleştirilememesinden veya ödeme işleminde kendi kusuru dışında meydana gelen sorunlardan/eksiklerden veya bunların sonucunda meydana gelen zararlardan sorumlu olmayacaktır.

17. SÖZLEŞME'NİN SÜRESİ VE FESHİ

1. İşbu Sözleşme Madde 1'de belirtilen şekilde Kullanıcı tarafından onaylanması ile birlikte yürürlüğe girecek olup, işbu Sözleşme'de belirtilen şekilde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.
2. Taraflar, 1 (bir) ay öncesinden yapacağı yazılı bildirimle işbu Sözleşme'yi herhangi bir neden göstermeksizin feshedebilecektir.
3. Taraflar'dan birinin sözleşmesel yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin düzeltilmesine ilişkin olarak karşı Tarafça iletilen yazılı talebe rağmen ilgili ihlalin 1 (bir) hafta içerisinde düzeltilmemesi halinde, işbu Sözleşme yazılı talep gönderen Tarafça yazılı olarak iletilecek bir ihbarla derhal tazminat ödemeksizin feshedilebilecektir.
4. Kullanıcı'nın işbu Sözleşme uyarınca sunulan hizmet/hizmetleri yasalara veya ahlaka aykırı amaçlarla kullandığının veya yasalara veya ahlaka aykırı mal veya hizmet temin ettiğinin tespit edilmesi halinde işbu Sözleşme iyzico tarafından derhal herhangi bir tazminat ödemeksizin feshedilebilecektir. Ayrıca, Kullanıcı; Kullanıcı'nın işbu faaliyeti sebebiyle iyzico'nun karşı karşıya kalacağı tüm zararları ilk talepte nakden ve defaten karşılayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. iyzico'nun Kanun kapsamındaki faaliyet izninin herhangi bir nedenle sonlanması halinde, işbu Sözleşme iyzico'ya herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın iyzico tarafından yapılan bildirime istinaden derhal feshedilebilecektir. Kullanıcı, bu fesih nedeniyle iyzico'dan tahakkuk etmiş alacakları dışında herhangi bir talep hakkı olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. iyzico hileli veya yetkisiz kullanım şüphesinin söz konusu olduğu hallerde Sözleşme kapsamında Kullanıcı'ya sunduğu hizmetleri derhal askıya alabilecek, Kullanıcı'ya sağlanmış olan Ödeme Aracı'nı derhal kullanıma kapatabilecektir. Bu durumda iyzico (Mevzuat'ta bilgi verilmesini engelleyici düzenlemeler bulunması veya güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin varlığı dışında) Kullanıcı'yı bilgilendirecek ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve Ödeme Aracı'nı yeniden Kullanıcı'nın kullanımına sunacaktır. iyzico ayrıca Kullanıcı'nın işbu Sözleşme'ye aykırı faaliyetleri sebebiyle de; aykırı faaliyetler giderilene kadar hizmetleri askıya alabilecektir. iyzico, Kullanıcı işlemlerini mevzuata dolandırıcılık, kara para aklama veya diğer yasa dışı faaliyet şüphesi durumlarında izleme, raporlama ve hizmetleri askıya alma, işlem limitleri koyma veya Kullanıcı'nın fonlarına geçici erişim sınırlaması getirme hakkını haizdir. iyzico, Kullanıcı davranışlarını manuel veya otomatik olarak sürekli izleyerek, riskli hareket veya işlemleri tespit ettiğinde önceden bildirim yapmaksızın hizmetleri geçici olarak durdurabilir. iyzico, Kullanıcı verilerini Sistem Ortakları, düzenleyici kurumlarla veya yasal yükümlülük doğrultusunda üçüncü taraflarla paylaşabilir.
7. Taraflar, işbu Sözleşme'nin sona erdiği hallerde, 9., 18. ve 19. maddelerinin, işbu maddelerde öngörülen süreler sona erinceye kadar Sözleşme sona erse/yürürlükten kaldırılırsa dahi yürürlükte kalmaya devam edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

18. GİZLİLİK VE BİLGİ GÜVENLİĞİ

Kullanıcı, işbu Sözleşme çerçevesinde herhangi bir şekilde iyzico'dan temin edeceği tüm bilgileri devamlı olarak gizli tutacağını, saklayacağını, Sözleşme'de belirtilenden başka bir amaç için kullanmayacağını ve bu bilgileri gizli bilgiler olarak değerlendirerek iyzico'nun yazılı rızası olmaksızın üçüncü şahıslara (yasal zorunluluklar dışında) ifşa etmeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt etmektedir. İfşa edilmesi halinde iyzico'nun bilcümle maddi ve manevi tazminat hakkı saklıdır. Gizlilik hükmü Sözleşme'den bağımsız bir taahhüt olup, işbu Sözleşme'nin herhangi bir nedenle hitamından sonra da yürürlükte kalacaktır.

19. İYZİCO'NUN HAPİS, TAKAS VE MAHSUP HAKKI

Kullanıcı, iyzico'nun, grup şirketlerinin veya iştiraklerinin işbu Sözleşme'den kaynaklanan alacaklarının tahsilini temin amacı ile kendisine ait bulunan ve ileride bulunabilecek olan bilcümle alacak, elektronik para ve ödeme hesabı üzerinde herhangi bir ihbara gerek olmaksızın, iyzico‘nun takas, mahsup ve hapis hakkının olduğunu, bunların öncelikle iyzico'ya rehinli olduğunu ve iyzico‘nun kendisinden olan hak ve/veya alacaklarını, bu haklarını kullanmak suretiyle tahsile yetkili olduğunu peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

20. MÜCBİR SEBEP

Taraflar'ın, kendi iradeleri dışında gerçekleşen, müdahale imkanları bulunmayan ve makul bir şekilde önceden öngörülmesi mümkün olmayan nedenlerle yükümlülüklerini yerine getiremedikleri savaş, sıkıyönetim, seferberlik, terör eylemleri, pandemi, doğal afetler, yangın, grev ve lokavt da dahil istisnai olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep halinin 1 (bir) aydan uzun sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf işbu Sözleşme'yi tazminatsız olarak feshedebilir.

21. MUHTELİF HÜKÜMLER

İşbu Sözleşme 22 maddeden ibaret olup, Taraflar arasında elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girmiştir.

Bu Sözleşme ve ekleri 08.09.2025 tarihinden itibaren geçerlidir.

1. İşbu Sözleşme Madde 1'de belirtilen şekilde Kullanıcı tarafından onaylanması ile birlikte yürürlüğe girecek olup, işbu Sözleşme'de belirtilen şekilde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.
2. Taraflar, 1 (bir) ay öncesinden yapacağı yazılı bildirimle işbu Sözleşme'yi herhangi bir neden göstermeksizin feshedebilecektir.
3. Taraflar'dan birinin sözleşmesel yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin düzeltilmesine ilişkin olarak karşı Tarafça iletilen yazılı talebe rağmen ilgili ihlalin 1 (bir) hafta içerisinde düzeltilmemesi halinde, işbu Sözleşme yazılı talep gönderen Tarafça yazılı olarak iletilecek bir ihbarla derhal tazminat ödemeksizin feshedilebilecektir.
4. Kullanıcı'nın işbu Sözleşme uyarınca sunulan hizmet/hizmetleri yasalara veya ahlaka aykırı amaçlarla kullandığının veya yasalara veya ahlaka aykırı mal veya hizmet temin ettiğinin tespit edilmesi halinde işbu Sözleşme iyzico tarafından derhal herhangi bir tazminat ödemeksizin feshedilebilecektir. Ayrıca, Kullanıcı; Kullanıcı'nın işbu faaliyeti sebebiyle iyzico'nun karşı karşıya kalacağı tüm zararları ilk talepte nakden ve defaten karşılayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
5. iyzico'nun Kanun kapsamındaki faaliyet izninin herhangi bir nedenle sonlanması halinde, işbu Sözleşme iyzico'ya herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın iyzico tarafından yapılan bildirime istinaden derhal feshedilebilecektir. Kullanıcı, bu fesih nedeniyle iyzico'dan tahakkuk etmiş alacakları dışında herhangi bir talep hakkı olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. iyzico hileli veya yetkisiz kullanım şüphesinin söz konusu olduğu hallerde Sözleşme kapsamında Kullanıcı'ya sunduğu hizmetleri derhal askıya alabilecek, Kullanıcı'ya sağlanmış olan Ödeme Aracı'nı derhal kullanıma kapatabilecektir. Bu durumda iyzico (Mevzuat'ta bilgi verilmesini engelleyici düzenlemeler bulunması veya güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin varlığı dışında) Kullanıcı'yı bilgilendirecek ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve Ödeme Aracı'nı yeniden Kullanıcı'nın kullanımına sunacaktır. iyzico ayrıca Kullanıcı'nın işbu Sözleşme'ye aykırı faaliyetleri sebebiyle de; aykırı faaliyetler giderilene kadar hizmetleri askıya alabilecektir. iyzico, Kullanıcı işlemlerini mevzuata dolandırıcılık, kara para aklama veya diğer yasa dışı faaliyet şüphesi durumlarında izleme, raporlama ve hizmetleri askıya alma, işlem limitleri koyma veya Kullanıcı'nın fonlarına geçici erişim sınırlaması getirme hakkını haizdir. iyzico, Kullanıcı davranışlarını manuel veya otomatik olarak sürekli izleyerek, riskli hareket veya işlemleri tespit ettiğinde önceden bildirim yapmaksızın hizmetleri geçici olarak durdurabilir. iyzico, Kullanıcı verilerini Sistem Ortakları, düzenleyici kurumlarla veya yasal yükümlülük doğrultusunda üçüncü taraflarla paylaşabilir.
7. Taraflar, işbu Sözleşme'nin sona erdiği hallerde, 9., 18. ve 19. maddelerinin, işbu maddelerde öngörülen süreler sona erinceye kadar Sözleşme sona erse/yürürlükten kaldırılırsa dahi yürürlükte kalmaya devam edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
   1. Kullanıcı tarafından iyzico nezdinde elektronik kanallar üzerinden yapılan ve finansal sonuç doğuran veya finansal sonuç doğurmayan işlemlerde güçlü kimlik doğrulama kullanılması esastır. Ancak Kullanıcının bu yönde bir talebi veya onayının olması halinde iyzico tarafından tayin edilecek işlemlerle kısıtlı olmak üzere tek bileşenli kimlik doğrulama kullanması da mümkün olacaktır. iyzico tarafından gerekli görülmesi veya her halükarda Kullanıcının ilk defa oturum açması veya güçlü kimlik doğrulama ile açtığı son oturumun üzerinden 90 (doksan) günden daha fazla bir süre geçmiş olması halinde Kullanıcı, güçlü kimlik doğrulamaya tabi tutulur. iyzico, mevzuattaki sınırlamalar çerçevesinde, tek bileşenli kimlik doğrulama ile yapılabilecek işlemleri tek taraflı olarak değiştirme, sınırlama veya Kullanıcının tek bileşenli kimlik doğrulama ile oturum açmasına izin vermeme hakkını saklı tutmaktadır.
   2. Kullanıcının 18 (on sekiz) yaşından küçük veya herhangi bir şekilde fiil ehliyetinden yoksun olduğu durumlarda, iyzico'nun tek taraflı kararı ve/veya mevzuat kapsamında gerekli olan tüm işlemlerlerde yasal veli/vasisinin onayı gerekir. İlgili onay, iyzico'nun belirleyeceği yöntem/yöntemlerle alınmadan işlemler iyzico tarafından gerçekleştirilmez ve Kullanıcı'ya iyzico hizmetleri sunulmaz.
   3. İşbu Sözleşme'den doğan ihtilafların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.
   4. Kullanıcı, iyzico'nun yazılı onayı olmadan işbu Sözleşme ile Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devir ve temlik edemez.
   5. İşbu Sözleşme kapsamındaki işlemler ve Hizmete ilişkin her türlü ihtilafta Kullanıcı'nın yazılı olarak veya görüşmelerin kayıt altına alındığı telefonla iletişim adresi olarak bildirmiş olduğu faks numarasından, e-posta adresinden, KEP (Kayıtlı ElektronK Posta) adresinden ve GSM numarasından göndermiş olduğu iletiler ile beraber iyzico'nun kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik ve sistem kayıtlarının, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının ve bilgisayar kayıtları delil teşkil edecek olup, Taraflar bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu Madde 193 anlamında bir delil sözleşmesi teşkil ettiğini kabul ederler.
   6. iyzico'nun işbu Sözleşme kapsamında belirtilen adresi ile kayıt sırasında Kullanıcı tarafından belirtilen adres Taraflar'ın yasal tebligat adresleri olup, herhangi bir adres değişikliği karşı Taraf'a yazılı olarak bildirilmediği sürece bu adreslere yapılan tebligatlar geçerli addedilecektir. İlgili mevzuatta aksi belirtilmedikçe Sözleşme uyarınca yapılacak tüm bildirimler yazılı veya elektronik olarak iletilebilir. iyzico, işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı'ya yönelik yapacağı bildirimleri Sözleşme'de belirtilen zamanlarda Kullanıcı'nın kayıt sırasında bildirdiği adresine iletilecek e-posta ve/veya kayıt sırasında bildirdiği telefon numarasına SMS (kısa mesaj) aracılığıyla yapacaktır.
   7. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün bir Tarafça ihlaline karşın diğer Taraf'ın herhangi bir işlem yapmamış olması diğer Taraf'ın haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez ve diğer Taraf müteakip ihlal hallerinde de Sözleşme'den doğan haklarını her zaman kullanmak hakkına sahiptir. İşbu Sözleşme'den doğan herhangi bir hakkın ilgili Tarafça süresinde kullanılmaması veya gecikmeli olarak kullanılması, hak sahibi Taraf'ın söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
   8. İşbu Sözleşme'nin esaslı olmayan hükümlerinden biri yahut birkaçının kısmen veya tamamen geçersiz addedilmesi, Sözleşme'nin kalan hükümlerinin geçerliliğine etki etmeyecektir.
   9. Kullanıcı'nın iyzico hizmetlerinden faydalanabilmesi için kullanabileceği cihazlardan, akıllı telefonların Android 7 ve üstü; IOS 13 ve üstü sistemlere sahip olması, internet tarayıcılarının ise asgari Chrome için 90 üstü, Safari için 12 üstü, Firefox için 100 üstü, Edge için 100 üstü veya Opera için 90 üstü sistemlere sahip olması gerekmektedir.

22. SÖZLEŞME'NİN YÜRÜRLÜĞÜ

İşbu Sözleşme 22 maddeden ibaret olup, Taraflar arasında elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girmiştir.

Bu Sözleşme ve ekleri 08.09.2025 tarihinden itibaren geçerlidir.

iyzico Yan Hizmetler Sözleşmesi

1. Giriş

İşbu iyzico Yan Hizmetler Sözleşme’si (“Sözleşme”) iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.’nin (“iyzico”) ödeme hizmetleri yanında sunduğu hizmetlere ilişkin hüküm ve koşulları içermektedir. Kullanıcı’nın iyzico’nun sunduğu ödeme hizmetlerinden faydalanabilmesi için işbu Sözleşme’yi onaylamış olması yeterli olmayıp, işbu sözleşmenin ana sözleşmesi niteliğindeki “Çerçeve Sözleşme”yi de onaylaması gerekmektedir.

Ayrıca, Kullanıcılar; iyzico tarafından sunulan Yan Hizmetleri kullanabilmek için işbu sözleşmeyi veya bu hizmetlere özel olarak düzenlenmiş ilgili sözleşmeleri onaylaması ve iyzico’ya ilettiği Kullanıcı Bilgisinin/Bilgilerinin doğrulanması gerekebileceğini aksi takdirde işbu hizmetlerden faydalanmaktan men edilebileceğini kabul, beyan ve taahhüt ederler.

2. Taraflar

İşbu sözleşme; Altunizade Mah. İnci Çıkmazı Sokak No: 3 İç Kapı No: 10 Üsküdar İstanbul adresinde mukim iyzico ile (aşağıda tanımlanmış bulunan) Kullanıcı arasında akdedilmiş olup, Kullanıcı olacak kişinin işbu sözleşmeyi anladığını ve kabul ettiğini beyan ettiğine yönelik olarak gerçekleştirdiği elektronik onayı ile yürürlüğe girmiştir.

3. Tanımlar

Abonelik Hizmeti: Kullanıcı’nın süreklilik arz eden bir ürün veya hizmet satan Müşteri’ye düzenli ödeme yapmasını sağlayan uygulama

Checkout Sayfası: iyzico tarafından geliştirilen, Kullanıcı’nın kimlik, teslimat, fatura adresi ve ödeme bilgilerini girdiği ve işbu Sözleşme’yi görüntüleyip onay verdiği sayfa.

Çerçeve Sözleşme: Kullanıcı ile akdedilen ve işbu sözleşmenin ana sözleşmesi olan Çerçeve E-Para İhracı ve Ödeme Hizmeti Sözleşmesi

iyzico: bilgileri işbu Sözleşme’nin 2. maddesinde belirtilen ve işbu Sözleşme'de belirtilen hizmetlerin sağlayıcısı olan iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri Anonim Şirketi

iyzico Kart Saklama: Kullanıcıların, kredi ve banka kartlarını saklayarak, daha sonraki işlemlerinde kart bilgilerini tekrar vermeden kolay ve hızlı ödeme yapabilmelerini sağlayan ve iyzico tarafından geliştirilen güvenli bir servis

Kart: Kullanıcı Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı tarafından Kullanıcı’ya verilmiş olan iyzico Kart Saklama uygulamasına açık kredi kartı / banka kartı / ön ödemeli kart

Kart Bilgisi: Kartın ön yüzünde yer alan on altı haneli numara ve Kart’ın son geçerlilik tarihi

Koruma Hesabı: 5411 sayılı Kanun kapsamındaki bir banka nezdinde, iyzico adına açılmış ve ödeme işlemine konu Fonların korunması amacıyla kullanılan hesaplar

Kullanıcı: Müşteri’nin Mecra’da satışa arz ettiği ürün ve/veya hizmeti ödemesini iyzico aracılığıyla öderken iyzico’nun seçenek olarak sunduğu yan hizmetlerden faydalanan ve işbu Sözleşme’nin taraflarından birisi olan gerçek veya tüzel kişi

Korumalı Alışveriş: iyzico tarafından Kullanıcı’ya ve Müşteri’ye sınırlı ürünleri kapsayan ve belirli bir süre için sağlanan ürün bedellerine yönelik koruma programı

Korumalı Havale/EFT: Kullanıcı’nın bir Mecra’da satın almak istediği ürün veya hizmetin bedelini Korumalı Alışveriş koşulları kapsamında iyzico aracılığı ile banka hesabından havale veya EFT yaparak ödemesi

Kullanıcı Bilgisi: Kullanıcı tarafından iyzico’ya beyan edilen Kullanıcı’nın ad-soyad, Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası, e-posta adresi, gönderim adresi ve fatura adresi

Kullanıcı Ödeme Hizmeti Sağlayıcısı: Kullanıcı’nın işbu Sözleşme kapsamında gerçekleştireceği ödeme işlemlerinde kullanacağı Kartı çıkartan ödeme hizmeti sağlayıcı (ÖHS)

Mecra: Müşteri’nin ürün ve/veya hizmetin satışını yapmak için, Kullanıcı tarafından ise mal veya hizmetlerin satın alınması için kullanılan çevrimiçi ortamların tümü

Müşteri: Ödeme İşlemi’ne konu fonun ulaşması istenilen, Mecra üzerinden ürün ve/veya hizmet satışı gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi

Ödeme Aracı: Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’ni vermek için kullanılan kart, internete bağlanma özelliği olan bilgisayar ve akıllı telefon, şifre ve benzeri kişiye özel araçtır. Akıllı telefonların Android 7 ve üstü; IOS 13 ve üstü sistemlere sahip olması, Bilgisayar Tarayıcılarının ise asgari Chrome için 90 üstü, Safari için 12 üstü, Firefox için 100 üstü, Edge için 100 üstü veya Opera için 90 üstü sistemlere sahip olması gerekmektedir.

Ödeme İşlemi: Mecra’da satışa sunulan ürünler veya hizmetler için ödeme yapılması amacıyla, Platform aracılığı ile Sistem Ortağı ve Kullanıcı arasında yürütülen bir dizi operasyon

Platform: iyzico tarafından geliştirilen sanal ödeme ve doğrulama ağ geçidi olan bir yazılımdan ibaret sanal platform

Sistem Ortağı: Platform aracılığı ile ödemelerin işlenmesi konusunda işbirliğinde bulunulan teknoloji, banka veya finans kuruluşu.

Sözleşme: Kullanıcı ile iyzico arasında akdedilen işbu iyzico Yan Hizmetler Sözleşmesi

Teslimat Tarihi: Kullanıcı tarafından Mecra’dan satın alınan ürünün herhangi bir yöntem ile teslim alındığı tarih

Uluslararası Kart Kuruluşu: Bir kartlı sistem kuruluşunun işleyişini destekleyen altyapı ve ödeme sisteminden bağımsız olarak, bu işleyişin yürütülmesinden sorumlu yönetim ve karar organları ile organizasyon yapısını da içinde bulundurması dâhil olmak üzere, kartlı ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlayan kurallar, uygulamalar, rehberler ve standartlar bütününün oluşturulmasından sorumlu uluslararası kuruluşlar. ((VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER VB.)

Yetkili Personel: Kullanıcı’nın talebi üzerine Kullanıcı’ya yan hizmetlere ilişkin destek vermek ve iletişime geçmek üzere iyzico tarafından yetkilendirilmiş olan personel

4. Süre

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından gerekli kimlik bilgilerinin Checkout/Kasa Sayfası’nda ilgili formlara girilmesi ve gerekli elektronik onayın verilmesinin ardından yürürlüğe girecektir ve işbu Sözleşme’de belirtilen şekilde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.

5. Kapsam

iyzico, Müşteri’nin Mecra üzerinde satışa arz ettiği ürün ve/veya hizmetin satın alınması esnasında ödeme işlemine aracılık etmektedir. Bu nedenle iyzico, Mecra üzerinde satışa arz edilen ürün ve/veya hizmetlerin sahibi veya satıcısı değildir.

iyzico, Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin ve satışa sunulan ürün ve hizmetlerin doğruluğu, kalitesi, güvenliği veya bu ürün ve/veya hizmetlerin yasal olup olmadığı hususunda herhangi bir beyan, garanti veya taahhütte bulunmamaktadır.

Bu sebeple, iyzico’nun yukarıda belirtilen hususlarda herhangi bir sorumluluğu, yükümlülüğü ve tazmin yükümlülüğü bulunmaktadır.

Aşağıdaki alım-satımlara ilişkin Ödeme İşlemleri, Korumalı Alışveriş kapsamında değildir:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler. Örnek: Hisse senedi, kıymetli madenler, kripto varlıklar
2. Kullanıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda sipariş üzerine kişiye özel hazırlanan ürünler. Örnek: Kişiye özel tasarlanmış veya üzerine işleme yapılmış ürünler
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların ürünler. Örnek: İç çamaşırı, kozmetik
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
6. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
7. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, nakliye, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence, tatil, paket tur veya dinlenme amacıyla sunulan hizmetler
8. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Kullanıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi ürünler. Örnek: yazılım, oyun içi ürünler, e-kitap
9. İtiraz süreci sona ermeden, Kullanıcı’nın onayı ile sunulan hizmetler
10. Emlak ve taşıt satışına
11. Hediye kartı
12. İki tacir arasında yapılan ödemeler (Kişisel kullanım için olmayan alışverişler)
13. Her türlü hizmet alımı ödemeleri
14. Herhangi bir ürün alımı teşkil etmeyen para transferi işlemleri (bireysel veya işletmeler arasında)
15. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında olmayan satışlar (alıcı ve satıcının yüz yüze gerçekleştirdiği satışlar)
16. Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi varsa koruyucu unsurları açılmış olması halinde kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
17. İkinci el veya antika özelliği olan ürünler

6. Yan Hizmetler

iyzico tarafından verilen hizmetler kısaca;

a. Ödeme Hizmeti

Ödeme hizmeti; 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun (“Kanun”) kapsamında “Alıcı” konumunda olan Müşteri tarafından Mecra üzerinde satışa arz edilen ürün ve/veya hizmetlerin, “Gönderen” konumunda olan Kullanıcı tarafından siparişinin tamamlanmasının ardından Ödeme Aracı’nın kullanımı ile Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi hizmetidir.

Kullanıcı tarafından Ödeme İşlemi gerçekleştirilmesine rağmen ödeme tutarının Sistem Ortağı tarafından iyzico’ya iletilmemesi halinde Ödeme İşlemi “başarısız” kabul edilecektir.

Herhangi bir Ödeme İşlemi’nin kart hamilinin bilgisi veya rızası haricinde yapıldığına yönelik Sistem Ortağı’ndan bilgi alınması veya şüphe bulunması durumunda iyzico tarafından ilgili Ödeme İşlemi iptal edilebilecek, ödenen tutara blokaj konulabilecek veya ödenen tutar iade edilebilecektir.

İşbu Sözleşme kapsamındaki ödeme işlemlerinde iyzico Müşteri’nin yani Kanun kapsamında Alıcının ödeme hizmeti sağlayıcısıdır. Kullanıcının gönderen olarak iyzico’dan ödeme hizmeti alabilmesi için Çerçeve Sözleşme’yi ayrıca onaylaması gerekmektedir.

b. Korumalı Alışveriş – Korumalı Havale/EFT

Kullanıcı’nın Müşteri’ye Korumalı Alışveriş kapsamında, Korumalı Havale/EFT kullanarak banka hesabı ile veya diğer bir Ödeme Aracı ile ödeme yapması halinde aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır:

1. Kullanıcı, Müşteri’nin satışa arz ettiği ürünün siparişini verdikten sonra, ürün bedelini Ödeme Aracı ile öder. Ödeme tutarı iyzico tarafından Koruma Hesabı’na transfer olur ve ürün bedelinin bu hesaba yatırıldığı Kullanıcı’ya ve Müşteri’ye e-posta ya da SMS ile bildirilir.
2. Müşteri, ürünü Kullanıcı ödeme yaptıktan sonra ürün listeleme esnasında taahhüt ettiği kargo teslim süresine uygun olarak Kullanıcı’nın bildirdiği adresine gönderir ve gönderi bilgilerini Kullanıcı’ya temin eder.
3. Müşteri ürünün Kullanıcı’ya teslimini taahhüt ettiği sürede sağlamaz ise sipariş tarihinden itibaren 30 (gün) içinde ya da Kullanıcı tarafından gönderilen ürünün belirtilen nitelikleri taşımadığı iddiası ile veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun bir talep ile teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde Kullanıcı, iyzico tarafından kendisine gönderilen Korumalı Alışveriş e-postasında bağlantısı yer alan destek linkinden/ sayfasından şikayetini ve varsa şikayetine ilişkin bilgi ve belgeleri iyzico’ya iletir.
4. Şikâyetin kendisine iletilmesinin ardından iyzico, Koruma Hesabı’nda, şikâyet konusu Ödeme İşlemi’ne ilişkin ödeme tutarı kadar meblağı tutar ve en kısa sürede şikâyet hakkında Müşteri ile iletişime geçer. Müşteri’nin şikâyeti kabul etmesi veya 3 (üç) iş günlük sürede şikâyete ilişkin herhangi bir beyanda bulunmaması veya belge sunmaması halinde Kullanıcı’dan alım-satım konusu ürünü Müşteri’ye geri göndermesi ve kargo bilgisini iyzico ile paylaşması istenir. Ürünün Müşteri’ye teslim edilmesi ve Müşteri’nin 3 (üç) iş günü süre içerisinde ürünün iadeye uygun olduğuna yönelik bildirimde bulunması veya bu 3 (üç) iş günlük sürede ürünün kendisine teslim edilmesine rağmen herhangi bir beyanda bulunmaması halinde ödeme tutarı Kullanıcı’ya iade edilir. Kullanıcı’nın şikâyet veya talebi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olsa dahi iyzico, tek taraflı vereceği karar ile ürün bedelini Müşteri’ye aktarmaya ve Kullanıcı’yı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki haklarını kullanmak için gerekli mercilere yönlendirmeye karar verebilir. Bu gibi durumlarda Kullanıcı, Korumalı Alışveriş ile iyzico’nun kendisine herhangi bir hak temini garantisi vermediğini bildiğini, anladığını, iyzico’dan bu sebeple herhangi bir nam altında zarar, ziyan tazmini talebinde bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir. Şikâyetin konusu, satın alınan ürünün teslim edilmemesi ise şikâyetin kendisine iletilmesi sonrası Müşteri 3 (üç) iş günü içerisinde geçerli bir kargo bilgisi veya belgesi sunmalıdır. Aksi halde bu sürenin sonunda ödeme tutarı Kullanıcı’ya iade edilebilecektir.
5. Müşteri, Kullanıcı’nın şikayetini kabul etmemesi halinde şikâyetin haklı olmadığını kanıtlayan kargo teslim tutanağı, sözleşme, fatura veya diğer belgelerini iyzico’ya ibraz edebilir. Belgelerin kendisine ulaşmasının ardından iyzico, 7 (yedi) iş günü içerisinde söz konusu şikâyet ile ilgili şikâyetin reddedilmesi veya şikâyetin kabul edilmesi şeklinde nihai kararını verir. Alım-satım işleminin konusu ürüne ilişkin iyzico tarafından Kullanıcı’nın şikâyeti kabul edilmişse, Kullanıcı’dan ürünü Müşteri’ye geri göndermesi ve kargo bilgisini iyzico ile paylaşması istenir. Ürünün Müşteri’ye işbu Sözleşme’nin 6.b.iv bendinde belirtildiği şekilde teslim edilmesi halinde ödeme tutarı Kullanıcı’ya iade edilir. Eğer Müşteri’nin Kullanıcı tarafından geri gönderilen ürüne dair itirazının bulunması halinde Müşteri, geri gönderilen ürünün iadeye uygun olmadığını kanıtlayan belgelerini 3 (üç) iş günü içerisinde iyzico’ya ibraz edebilir. Belgelerin kendisine ulaşmasının ardından iyzico, 7 (yedi) iş günü içerisinde söz konusu şikâyet ile ilgili şikâyetin reddedilmesi veya şikâyetin kabul edilmesi şeklinde nihai kararını verir.
6. iyzico, Kullanıcı ve Müşteri arasında yaşanabilecek anlaşmazlık durumunda, taraflar bir uzlaşmaya varana kadar veya bir mahkeme/hakem heyeti kararı alınana kadar, ürün bedelini koruma hesabında tutma hakkına sahiptir.
7. iyzico, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yetkili makamlardan talep gelmesi halinde kendisinde bulunan Kullanıcı Bilgisini, Kullanıcı’nın Korumalı Alışveriş kapsamında gerçekleştirdiği kullanım ve işlem bilgilerini ilgili makamlara iletecektir.

c. Kart Saklama

Kullanıcı’nın Müşteri’ye ödeme yaparken Kart’ının iyzico nezdinde saklanmasını ve diğer Müşteriler’e ödeme yaparken de bu saklı kartını kullanmayı talep etmesi halinde aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır:

1. Kart Saklama hizmeti kapsamında gerekli işlemlerin tamamlanabilmesi için Kullanıcı’nın Mecra’da başarılı bir alışveriş yaparak talep edilen ek bilgileri doğru bir şekilde sağlaması gerekmektedir.
2. Kullanıcı ÖHS’nin bir işleme onay vermemesi, Kullanıcı’nın, Kullanıcı ÖHS tarafından gönderilen tek kullanımlık şifreyi doğru ve zamanında girmemiş olması ve benzeri sebeplerle Kart Saklama’nın kullanılması ve belirli bir işlemin tamamlanması mümkün olmayabilecektir. Bu süreçlerdeki bilgi ve işlem eksiklikleri ve ödemenin tamamlanmaması sebepleriyle iyzico’nun herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
3. iyzico; Kullanıcı Bilgileri’ni, Kart Bilgisi’ni, Kullanıcı’ya ait iyzico Kart Saklama kullanım ve işlem bilgilerini, işbu sözleşme ile belirlenen yükümlülüklerini ifa, istatistiki değerlendirmeler, mevzuatsal yükümlülükler ve iyzico Kart Saklama’nın işletilmesi amacıyla; bu faaliyetlerin yerine getirilmesi için gereken sürelerde saklayabilir, işleyebilir ve işbu sözleşme ile belirlenen koşullarda, 3.taraflara iletebilir.
4. Kullanıcı, Kart Saklama kapsamında Kart ile ilgili olarak Kart Bilgisi’ni iyzico sistemlerine girecek olup, iyzico, Kart Saklama hizmeti kapsamında Kullanıcı’nın Kartına ilişkin Kart Bilgisi dışında kalan numaralar, amblemler ve benzeri herhangi bir bilgiyi kendi sistemleri üzerinde saklamayacaktır.
5. Kullanıcı’nın, bu maddedeki koşulları gerçekleştirmesinin ardından Kart Saklama hizmeti, dahil olan tüm Müşteriler için geçerli olacaktır. Kart Saklama hizmetinden faydalanabilmesi için Kullanıcı, ilgili Mecra’larda e-posta adresi, şifre bilgisi veya talep edilen diğer kimlik tanımlayıcılar ile üyelik oluşturur. Bu üyelik bilgileri ile Mecra’ya giriş yaparak ve daha sonra iyzico’nun kimlik tanımlama adımını tamamlayarak Kart Saklama uygulamasından faydalanabilir. Bu bilgilerin güvenliği ve gizliliği Kullanıcı’nın sorumluluğunda olup Kullanıcı e-posta adresi, şifre veya diğer kimlik tanımlayıcı bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, kendisine ait kimlik tanımlayıcılar ile gerçekleştirilen işlemlerin kendisi tarafından gerçekleştirilmiş olduğunu, bu işlemlerden kaynaklanan sorumluluğunun kendisine ait olduğunu; bu şekilde gerçekleştirilen iş ve işlemleri kendisinin gerçekleştirmediği yolunda herhangi bir def'i ve/veya itiraz ileri süremeyeceğini ve/veya bu def'i veya itiraza dayanarak yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçınmayacağını ve iyzico’nun bu konuda hiçbir yükümlülük altında olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. Kullanıcı, iyzico Kart Saklama Hizmeti’ni kullanarak kaydettiği Kart’ını kaybetmesi veya çaldırması gibi durumlarda derhal Kullanıcı ÖHS’si ile iletişime geçmek ve çalınan Kart’ın kapatılmasını sağlamaktan münhasıran kendisinin sorumlu olduğunu ve bu konudaki tüm zarar ve taleplerden iyzico’yu ari tutacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Belirtilen yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde iyzico nezdinde saklanan çalıntı/kayıp Kartı ile ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesinden iyzico hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
7. iyzico, Kart Saklama kullanılarak gerçekleştirilen işlemlere ilişkin bilgileri anonim hale getirerek; istatistiki değerlendirmelerde, performans değerlendirmelerinde, iyzico ve iş ortaklarının pazarlama kampanyalarında, yıllık rapor ve benzeri raporlarda kullanmak üzere bu amaçların gerçekleştirilmesi için gereken sürede saklayabilir, işleyebilir ve iş ortaklarına iletebilir.
8. iyzico, Kullanıcı tarafından Kullanıcı olma işlemleri sırasında beyan edilen Kullanıcı’nın iletişim bilgileri aracılığıyla Kullanıcı ile, işbu Sözleşme ile belirlenen yükümlülüklerini ifa amacıyla iletişime geçebilir, Kullanıcı’ya iletiler gönderebilir.
9. iyzico, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yetkili makamlardan talep gelmesi halinde kendisinde bulunan Kullanıcı Bilgisi’ni, Kart Bilgisi’ni, Kullanıcı’nın iyzico Kart Saklama’da gerçekleştirdiği kullanım ve işlem bilgilerini ilgili makamlara iletecektir.

d. Abonelik Hizmeti

Kullanıcı’nın Müşteri’den süreklilik arz eden ürün veya hizmet satın alması halinde Kart Bilgileri, yukarıda detaylı olarak belirtildiği şekilde ve Kullanıcı talebi ve başvurusu üzerine iyzico Kart Saklama kapsamında iyzico tarafından saklanacak ve söz konusu Müşteri’ye Kullanıcı’nın seçtiği süre ve sıklıkta ödeme yapılacaktır. Kullanıcı, dilediği zaman iyzico’ya Abonelik Hizmeti’nin durdurulması yönündeki talebini yazılı olarak iletebilecektir. Ancak Kullanıcı’nın satın aldığı ürün veya hizmetin, Kullanıcı ile Müşteri arasında belirlenen özel koşullar sebebiyle belirli bir taahhüt süresinin olması gibi hususlar sebebiyle Kullanıcı’nın Abonelik Hizmeti’ni iptal edememesi halinde iyzico’nun herhangi bir sorumluluğu doğmayacak, Kullanıcı bu kapsamda zarara uğradığını ileri sürerek iyzico’dan herhangi bir zarar ve tazminat tazmini ve talebinde bulunmayacaktır.

7. Kullanım Şartları

Kullanıcı tarafından iyzico yan hizmetlerinin ve özellikle Korumalı Alışveriş ve Korumalı Havale/EFT’nin kullanımı esnasında aşağıda belirtilen hususlar Sözleşme’ye açıkça aykırılık olarak kabul edilecektir ve işbu durumlarda Kullanıcı iyzico hizmetlerinden faydalanamayacaktır:

1. Mevzuata aykırılık, üçüncü kişilerin haklarının ve/veya Çerçeve Sözleşme veya eklerinin ihlali.
2. Üçüncü kişilere ait telif, marka gibi fikri ve/veya sınai mülkiyet haklarının ihlali,
3. Hukuki işlem yapma ehliyetine sahip olunmaması (18 (on sekiz) yaşından küçük olunması gibi) veya Kullanıcı statüsünün engellenmiş olmasına rağmen iyzico hizmetlerinin kullanılması,
4. Aldatıcı, yanıltıcı, yanlış bilgi ve belgeler ile bir Ödeme İşlemi’ne ilişkin Korumalı Alışveriş kapsamında talep öne sürülmesi,
5. iyzico'nun yazılı onayı olmaksızın, Kullanıcı hesabının veya isminin devredilmesi,
6. Spam, talep edilmemiş veya toplu elektronik iletişim yapılması veya zincirleme e-posta gönderilmesi,
7. iyzico'ya veya kullanıcılarına zarar verebilecek virüs veya teknolojilerin dağıtımı, yayılması,
8. Kullanıcı profili değerlendirme ve benzeri sistemleri bozmaya yönelik davranışlar dahil, iyzico altyapısına veya sistemine zarar verilmesi,
9. Herhangi bir amaçla iyzico’ya robot veya otomatik giriş yöntemleri ile girilmesi,
10. Kullanıcıların yazılı ön onayı olmaksızın, kullanıcıların e-posta veya diğer kişisel bilgilerinin toplanması, saklanması,
11. iyzico’ya ait (tasarım, marka, logo, metin, imge, html kodu ve diğer kodlar da dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla) herhangi bir fikri ve/veya sınai mülkiyet konusu parçasının yeniden satışı, paylaşımı, dağıtımı, çoğaltılması, bunlardan türetilmiş, işleme çalışmalar yapılması.
12. Platform’un, ürün ve/veya hizmet satışı niteliğinde olmayan, sadece para transferini sağlayacak her türlü nitelikte işlem için kullanılması ve
13. Platform’un işleyişini manipüle edecek davranışlarda bulunulması.

Kullanıcı, Korumalı Alışveriş hizmetinden faydalanırken iyzico’nun bir tahkim mercii olmadığını, Korumalı Alışveriş’in yalnızca Madde 5’te düzenlenen kapsam için geçerli olduğunu, Korumalı Alışveriş kapsamında ilettiği şikayetin bir harcama itirazı/ters ibraz (chargeback) olmadığını, şikayetinin iyzico’nun tek taraflı olarak vereceği kararı ile reddedilebileceğini, iyzico’nun herhangi bir şikayetin çözümü veya bedel iadesi ile ilgili garanti veya taahhüt vermediğini bildiğini ve her ne sebeple olursa olsun şikayetinin reddedilmesi veya iadenin gerçekleşmemesi durumunda, iyzico’dan, yöneticilerinden veya çalışanlarından herhangi bir şekilde tazminat talebinde bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

İşbu Sözleşmeye taraf olmakla Kullanıcı, iyzico'nun kişisel verilerini ve Kullanıcı ile Müşteri arasında gerçekleşen Ödeme İşlemleri’ni ve bunların içeriğini izleyebileceğini, işleyebileceğini ve bu içeriğe ilişkin kayıtları yasal mevzuat gereği en az on (10) yıl süreyle tutabileceğini, saklayabileceğini, yurt içinde ve yurt dışında üçüncü kişi hizmet sağlayıcılara aktarabileceğini ve mevzuat kapsamında gerektiğinde ilgililer ile paylaşabileceğini bildiğini kabul etmektedir.

Kullanıcı, Korumalı Alışveriş programı dahilindeki bir Müşteri’den Korumalı Alışveriş kapsamında bir kez ürün satın aldıktan sonra ödeme yaptığı esnada iyzico’ya ilettiği Kullanıcı Bilgisi ve Kart Bilgisi’nin iyzico tarafından ödeme hizmetleri ve ona bağlı diğer hizmetlerin sunulabilmesi için saklanmasına, işlenmesine ve Korumalı Alışveriş programı üyesi Müşteriler ile paylaşılmasına onay verdiğini ve iyzico tarafından bu konuda bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

8. Fikri Mülkiyet

Platform’un, Checkout/Kasa Sayfası’nın tasarımı, imge, marka,, html kodu dahil ve fakat bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla sitede iyzico tarafından oluşturulan tüm içerik ile iyzico logosu münhasıran iyzico’ya aittir. Kullanıcılar, iyzico’nun fikri mülkiyet haklarına tabi eserlerini kullanamaz, paylaşamaz, dağıtamaz, sergileyemez, çoğaltamaz ve bunlardan türetilmiş çalışmalar yapamaz.

9. iyzico’nun Hakları

Kullanıcı, Müşteri tarafından Mecra’da satışa arz edilen ürün ve/veya hizmetlerle ilgili olarak, iyzico’nun faaliyet alanı ve sürecin iyzico’dan bağımsızlığı nedeniyle iyzico'ya yöneltilecek herhangi bir yasal takibat, soruşturma, kovuşturma, adli, idari işlem veya davada iyzico'nun sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

iyzico, Müşteri’nin Mecra’sı kapsamında Platform’un kullanımını her koşulda , her zaman ve herhangi bir bildirim ve ihtarda bulunmaksızın tek taraflı kararı uyarınca durdurma hakkına sahiptir.

iyzico, mevzuata, regülasyona, Uluslararası Kart Kuruluşları kurallarına ve iyzico politikalarına aykırılık ya da ulusal ve uluslararası yaptırım listelerinde eşleşme hallerinde veya bu hallerin varlığına ilişkin kuvvetli bir şüphenin bulunması halinde Kullanıcı’yı iyzico hizmetlerinin tümünden her koşulda , her zaman ve herhangi bir bildirim ve ihtarda bulunmaksızın men edebilir. Böyle bir durumda iyzico Kullanıcı’ya ilişkin kişisel verileri yasal merciler ile paylaşabilir.

Kullanıcı; Korumalı Alışveriş kapsamında Teslimat Tarihi’nden itibaren 3 (üç) gün içinde herhangi bir şikâyet bildiriminde bulunmadığı hallerde, iyzico’nun, ürün bedelini Müşteri’nin hesabına transfer edebileceğini kabul, beyan ve taahhüt etmektedir.

10. Fesih

Taraflardan herhangi biri, tek taraflı olarak işbu Sözleşme ve eklerini, karşı Taraf’a 1 (bir) ay öncesinden yazılı bildirimi yapılması koşuluyla; sebep bildirmeksizin ve tazminat ödemeksizin feshedebilecektir.. Böyle bir fesih halinde taraflar fesih tarihine kadar doğmuş olan hak ve borçları karşılıklı olarak ifa edeceklerdir.

iyzico, Müşteri/Kullanıcı’nın işbu Sözleşme ve eklerini ihlal etmesi durumunda Sözleşme’yi derhal tek taraflı olarak feshedebilecektir. Bu durumda, Müşteri/Kullanıcı, iyzico'nun uğradığı/uğrayabileceği tüm zarar ve ziyandan sorumlu olduğunu kabul etmektedir. Ayrıca Müşteri/Kullanıcı, işbu ihlal sonucunda iyzico’nun tazminat hakkı olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

11. Genel Hükümler

1. Taraflar’ın, kendi iradeleri dışında gerçekleşen, müdahale imkanları bulunmayan ve makul bir şekilde önceden öngörülmesi mümkün olmayan nedenlerle yükümlülüklerini yerine getiremedikleri savaş, sıkıyönetim, seferberlik, terör eylemleri, pandemi, epidemi, doğal afetler, yangın, grev ve lokavt da dahil istisnai olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep halinin 1 (bir) aydan uzun sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf işbu Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir.
2. iyzico'un kendi grup şirketlerine yapacağı devirler hariç olmak üzere, taraflar, işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini herhangi bir üçüncü tarafa devredemeyeceklerdir.
3. iyzico tarafından, Kullanıcı’ya yapılacak bütün bildirimler, elektronik ortamda Müşteri/Kullanıcı tarafından yazılı olarak bildirilen e-posta adresine veya Müşteri/Kullanıcı tarafından yazılı olarak bildirilen fiziksel adresine yapılacaktır. Kullanıcı, herhangi bir e-posta veya adres değişikliğini değişiklik tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde iyzico’ya yazılı olarak bildirmediği takdirde, iyzico tarafından mevcut e-posta adresine veya fiziksel adresine yapılacak tebligat geçerli kabul edilecektir.
4. Kullanıcı, iyzico tarafından telefon, iyzico mobil uygulaması ve internet sitesi, çağrı merkezleri, otomatik arama makineleri, e-posta, SMS vb. vasıtalarla yapılacak duyuru ve kampanyalar ile iyzico hakkında yapılacak anketler ile ilgili iletişim çalışmalarından haberdar olup olmamaya ilişkin tercihlerini Checkout/Kasa Sayfası, www.iyzico.com adresi veya iyzico mobil uygulaması üzerinde belirler.
5. Müşteri/Kullanıcı, işbu Sözleşme’yi kabul etmekle, iyzico'nun, Müşteri/Kullanıcı’nın kişisel verileri de dahil olmak üzere ve fakat bununla sınırlı kalmaksızın diğer verilerini, Gizlilik Politikası'ndaki düzenlemelere uygun olarak kullanabileceğini, işleyebileceğini ve 3. Kişilere aktarabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. iyzico işbu sözleşmeyi, www.iyzico.com adresinde yayınlamak suretiyle her zaman değiştirebilir. iyzico, www.iyzico.com internet sitesinde yer alan politikaları ve kuralları her zaman değiştirilebilir. İşbu değişiklikler iyzico internet sitesinde yayınlandıkları tarih itibariyle geçerli olurlar.
7. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğan hukuki ihtilafların çözümünde Türk Hukuku uygulanacaktır. Taraflar arasında, işbu sözleşme hükümlerinin yorumu ya da uygulanmasından dolayı çıkabilecek tüm ihtilafların çözümünde, İstanbul Mahkemeleri ile İcra Müdürlükleri yetkili olacaktır.
8. İşbu Sözleşme kapsamındaki işlemler ve Hizmete ilişkin her türlü ihtilafta Kullanıcı’nın yazılı olarak veya görüşmelerin kayıt altına alındığı telefonla iletişim adresi olarak bildirmiş olduğu faks numarasından, e-posta adresinden, KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresinden ve GSM numarasından göndermiş olduğu iletiler ile beraber iyzico’nun kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik ve sistem kayıtlarının, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının ve bilgisayar kayıtları delil teşkil edecek olup, Taraflar bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu madde 193 anlamında bir delil sözleşmesi teşkil ettiğini kabul ederler.
9. Bir mahkeme veya başka yetkili bir makam tarafından işbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz veya yürütülemez olduğuna karar verilirse, bu durum Sözleşme’nin diğer hükümlerinin ve söz konusu hükmün geri kalanının geçerliliği etkilenmeyecektir.
10. iyzico'un haklarından herhangi birisini kullanmaması veya geç kullanması, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmeyecektir.

Çerçeve Hizmet Sözleşmesi Onay ve Bilgilendirme Formu

1. Bilgilendirme

İşbu Çerçeve Hizmet Sözleşmesi Onay ve Bilgilendirme Formu (“Form”), Kullanıcı ile iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş (bundan sonra “iyzico” olarak anılacaktır.) arasında gerçekleşecek akdi ilişki kapsamında, Kullanıcı’ya iyzico tarafından sunulacak hizmet ve işbu hizmete ilişkin Kullanıcı’nın hak ve yükümlülüklerini içeren bir onay ve bilgilendirme formudur. İşbu Form’un ve Sözleşme’nin Kullanıcı tarafından dikkatlice okunması ve incelenmesi, hakkında bilgi alınmak istenen hükümlerin ve konuların varlığı halinde işbu hususların, Sözleşme’nin imza altına alınmasından önce iyzico’ya yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

2. Sözleşme

İşbu Form’un dijital olarak Kullanıcı tarafından sistem üzerinden onaylanması ile Kullanıcı, Taraflar arasında akdedilecek olan Çerçeve Sözleşme kapsamında iyzico’nun sunduğu e-para ihracı ve ödeme hizmetlerinin detaylarına ilişkin kendisine bilgilendirme yapıldığını ve Çerçeve Sözleşme’nin uzaktan iletişim araçları vasıtası ile akdedilmesine onay verdiğini beyan etmektedir.

3. Hizmetler

Ödeme Hizmetleri: Kullanıcı, iyzico ile akdedeceği Çerçeve Sözleşme kapsamında iyzico’nun sunduğu ödeme hizmetlerinden yararlanacaktır. Kullanıcı’nın iyzico’nun sunduğu hizmetlerden yararlanabilmesi ve bu kapsamda ödeme işlemlerinin gerçekleşmesi için talimat verebilmesi; kart, internete bağlanma özelliği olan akıllı telefon, bilgisayar, şifre ve benzeri bir ödeme aracı kullanması şartına bağlı olup, Kullanıcılar’ın akıllı telefonlarının Android 7 ve üstü; IOS 13 ve üstü sistemlere ve tarayıcılarının ise Chrome için 90 üstü, Safari için 12 üstü, Firefox için 100 üstü, Edge için 100 üstü veya Opera için 90 üstü versiyona sahip olması gerekmektedir.

Elektronik Para İhracı: Elektronik para, Kullanıcı’dan alınan fon karşılığı iyzico tarafından Türk Lirası olarak ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, iyzico dışında diğer gerçek ya da tüzel kişiler tarafından kabul edilen ve Kanun’da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan parasal değerdir.

Kullanıcı tarafından
a. iyzico web arayüzünden ödeme aracı vasıtasıyla, mobil ödeme yöntemi ile, banka hesabı üzerinden havale/EFT ile, anlaşmalı kuruluşlardan temin edilecek alışveriş kredisi ile ,veya
b. Satıcının ürün ve/veya hizmet satışı yaptığı çevrimiçi veya çevrimdışı ortamlar üzerindeki ödeme sayfası üzerinde Korumalı Alışveriş kapsamında ödeme aracı vasıtasıyla, banka hesabı üzerinden havale/EFT ile veya anlaşmalı kuruluşlardan temin edilecek alışveriş kredisi ile, Elektronik Para ihracı talebinde bulunulması halinde iyzico, Kullanıcı tarafından iletilen fon tutarı kadar Elektronik Para’yı ihraç ederek Kullanıcı’ya sunacaktır.

Fona çevirme işleminde Kullanıcı, güvenlik sebepleri ve mevzuatta aksi düzenlenmediği müddetçe yalnızca kendisine ait olan ödeme hesaplarına veya araçlarına geri ödeme talebinde bulunabilecektir.

Kullanıcı tarafından Elektronik Para karşılığı fonun kredi kartı ile ödendiği durumlarda, Elektronik Para’nın geri ödenmesi sadece aynı kredi kartı hesabına olacak şekilde yapılabilir. Kullanıcı, kredi kartı ile iyzico hesabına yaptığı Elektronik Para yüklemesi tutarlarını nakit olarak çekemez, kendisine ya da başkasına ait hesaba aktaramaz.

Kullanıcı’nın mobil ödeme yöntemi ile ilettiği Elektronik Para ihracı talebi neticesinde iyzico hesabına yüklenen Elektronik Para tutarlarının geri ödemesi sadece Kullanıcı’nın yükleme esnasında kullandığı mobil hatta gerçekleştirilecektir. Kullanıcı, mobil hattı ile iyzico hesabına yaptığı Elektronik Para yüklemesi tutarlarını nakit olarak çekemez, kendisine ya da başkasına ait hesaba aktaramaz.

Kullanıcı’nın alışveriş kredisi ile ilettiği Elektronik Para ihracı talebi neticesinde iyzico hesabına yüklenen Elektronik Para tutarlarının geri ödemesi sadece Kullanıcı’nın kredi veren kuruluş nezdindeki kendi adına açılmış hesabına gerçekleştirilebilecektir. Kullanıcı, alışveriş kredisi ile iyzico hesabına yaptığı Elektronik Para yüklemesi tutarlarını nakit olarak çekemez, başkasına ait hesaba aktaramaz.

Kullanıcı’nın Elektronik Para veya Ödeme Hizmeti kapsamında iyzico’ya ödeme yaparken kullandığı kredi kartı veya banka kartı bilgileri iyzico’nun PCI-DSS Level 1 güvenlik uyumluluğu bulunan sisteminde saklanacak, Kullanıcı saklanan bu kart bilgileri ile daha sonra ödeme işlemi gerçekleştirebilecek veya saklı olan kart bilgilerini yönetim arayüzü veya mobil uygulamadan silebilecek, değiştirebilecektir.

Banka/Kredi Kartı ile Güvenli Ödeme: Kullanıcı, iyzico hesabına tanımladığı banka/kredi kartları ile iyzico’nın sunduğu güvenli ödeme hizmetlerinden faydalanabilir. Bu işlemden sonra ödeme tutarı kadar bir miktar Kullanıcı’nın banka/kredi kartından çekilerek karşılığında Elektronik Para ihraç edilir. Kullanıcı, bu şekilde Elektronik Para’ya çevrilen tutarı ilgili mal ve/veya hizmetlerin alımında kullanır.

Kullanıcı kendi adına ancak başkası hesabına hareket etmesi halinde 5549 sayılı Kanun’a uygun olarak işbu durumu ve sistemde kayıtlı hattını 3. kişiye devretmesi, SIM kartını değiştirmesi veya hattını başka bir mobil operatöre taşıması halinde veya kimlik, iletişim ve diğer kimlik tespitine konu bilgilerinin değişmesi halinde bu durumu iyzico’ya derhal yazılı olarak bildirmesi gerektiğini bilmektedir.

Kullanıcı, ürün ve/veya hizmet satışı yapan ve ödemenin alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya alıcı aracılığı ile başlatılan ödeme işlemlerinde yetkilendirme sırasında ödeme işleminin tutarının tam olarak belirtilmemesi ve/veya gerçekleşen ödeme işlemi tutarının, harcama geçmişi, sözleşme şartları ve ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde, malın/hizmetin tüketilmemiş veya hizmetin alınmamış ve/veya mükerrer olacak şekilde alıcıdan iade alınmamış olması koşulu ile geri ödeme talebinde bulunabilecektir.

Kullanıcı, iyzico hesabını (ilgili kullanıcı adı ve şifre dahil), sahip olduğu ödeme aracını ve paylaşılan verileri korumaktan sorumlu olacak, bunları yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmayacak ve güvenli bir şekilde muhafaza edilmesi için tüm makul ve gerekli önlemleri alacaktır. Kullanıcı, ödeme aracını yalnızca ihraç ve kullanım koşullarına uygun olarak kullanmakla yükümlüdür. Kullanıcı, ödeme aracını teslim aldığı ve/veya ödeme aracı üzerinde kullanım ve tasarruf imkânına sahip olduğu andan itibaren, tüm makul ve gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Bahsi geçen bilgiler ve/veya ödeme aracının kaybolması, çalınması veya yetkisiz bir şekilde kullanımının söz konusu olması halinde Kullanıcı durumu derhal iyzico’nın 0216 599 01 00 numaralı Çağrı Merkezi’ne ulaşarak veya [email protected] adresine e-posta yolu ile bildirmekle yükümlüdür.

Korumalı Alışveriş: Kullanıcı, iyzico tarafından Kullanıcı’ya ve ödeme işleminin alıcısı konumundaki satıcı/sağlayıcıya belirli bir süre için sağlanan ve alışveriş sürecinin tamamına yönelik bir koruma programı olan Korumalı Alışveriş hizmeti kapsamında, kişisel kullanım için satın aldığı ürünün/hizmetin kendisine teslim edilmesi öngörülen/taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi üzerine, sipariş tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde ya da Kullanıcı tarafından gönderilen ürünün/hizmetin belirtilen nitelikleri taşımadığı iddiası ile veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun bir talep ile teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde iyzico tarafından kendisine gönderilen Korumalı Alışveriş e-postasında bağlantısı yer alan korumalı alışveriş destek sayfasından talebini ve varsa talebine ilişkin bilgi ve belgeleri iyzico’ya iletir. Kullanıcı, Korumalı Alışveriş ile iyzico’nun kendisine herhangi bir hak temini garantisi vermediğini bildiğini ve anladığını Korumalı Alışveriş programının tüketici mevzuatından doğan haklarının yerine geçmediği veya Korumalı Alışveriş kapsamındaki itiraz veya diğer taleplerinin tüketici mevzuatından doğan hakları kullanmasına engel teşkil etmeyeceğini ve iyzico’dan bu sebeple herhangi bir nam altında zarar, ziyan tazmini talebinde bulunmayacağını beyan kabul ve taahhüt etmektedir. Korumalı Alışveriş kapsamında olmayan ürün/hizmetler Çerçeve Sözleşme’de düzenlenmekte olup bu ürün ve hizmetlere ilişkin ödeme işlemlerinde Korumalı Alışveriş’in sağladığı talep ve itiraz hakları geçerli olmayacaktır.

Kart: Kullanıcı, iyzico tarafından kendisine sunulan hizmetler kapsamında, kendisine verilen fiziksel Kart’ın veya tanımlanan sanal Kart’ın kaybedilmesi, çalınması veya işbu Kart’lar aracılığı ile Kullanıcı’nın iradesi dışında gerçekleşmiş herhangi bir işlemin öğrenilmesi halinde, bu durumu derhal iyzico’ya 0216 599 01 00 numaralı Çağrı Merkezi’ne ulaşarak veya [email protected] adresine e-posta yolu ile bildirme yükümlülüğü altında olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu gibi hallerde, Kullanıcı’nın iyzico’ya yapacağı/yaptığı bildiriminden önceki 24 (yirmi dört) saat içinde gerçekleştirilen işlemlerden ilgili yasal sorumluluk tutarı saklı olmak kaydıyla; hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan 250 TL (ikiyüzelli Türk Lirası)’sına kadar, Kullanıcı sorumludur. Hukuka aykırı kullanımın, kullanıcının ağır ihmaline veya kastına dayanması halinde veya yukarıda detayları mevcut olan gerekli bildirimin yapılmaması halinde bu sınır uygulanmaz.

iyzico’nun Kart hizmetine ilişkin olarak; Kullanıcı’nın cayma hakkı, Sözleşme’nin kurulduğu tarihte başlar. Kullanıcı, Sözleşme’nin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Kullanıcı cayma hakkını kullanmak istediğini bu süre zarfında iyzico’ya 0216 599 01 00 no’lu Çağrı Merkezi yoluyla veya [email protected] adresine e-posta vasıtasıyla iletmesi gereklidir. İlgili mevzuat uyarınca 7 (yedi) gün içinde iyzico tarafından Kart iptali yapılır.

Kart’ın veya Elektronik Para hesabının iyzico politikaları veya ilgili mevzuat çerçevesinde amaca uygun kullanılmadığının veya kampanya gibi uygulamaların ya da kart sisteminin suistimal edildiğinin tespit edilmesi durumunda iyzico, Kart’ın, Elektronik Para’nın ve/veya sunduğu hizmetlerin kullanımını derhal durdurabilir.

Kullanıcı, iyzico tarafından Çerçeve Sözleşme ve hizmet koşullarında değişiklik yapılması halinde, değişikliğe ve fesih hakkına ilişkin yapılacak bildirimin ardından, bahsi geçen değişikliği kabul etmediği takdirde, değişikliği öğrendiği tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde yapacağı yazılı bildirim ile Çerçeve Sözleşme’yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshedebilecektir. Bu kapsamda Kullanıcı her türlü bilgilendirmelerin iyzico Mobil Uygulaması veya www.iyzico.com veya iyzico ile paylaştığı bildirim kanalları üzerinden yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı, değişikliği öğrendiği tarihten itibaren 30 (otuz) gün içerisinde Çerçeve Sözleşme’ye ilişkin fesih hakkını yazılı bir bildirim ile kullanmaz ise değişikliği kabul etmiş sayılacaktır. Değişikliğe ilişkin fesih koşullarına ilişkin olarak Mevzuat kapsamında farklı bir süre öngörülmesi halinde, Mevzuat kapsamında öngörülen süre uygulanacaktır. Kullanıcı iyzico ile paylaştığı iletişim bilgilerindeki değişiklikleri iyzico’ya yazılı olarak bildirecektir. Aksi halde iyzico’nun Kullanıcı’ya ait mevcut iletişim bilgilerine yaptığı bildirimler geçerli olacaktır.

Taraflar, 1 (bir) ay öncesinden yapacağı yazılı bildirimle Çerçeve Sözleşme’yi herhangi bir neden göstermeksizin herhangi bir zamanda feshedebilecektir. Taraflar’dan birinin sözleşmesel yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin düzeltilmesine ilişkin olarak karşı Tarafça iletilen yazılı talebe rağmen ilgili ihlalin 1 (bir) hafta içerisinde düzeltilmemesi halinde, Çerçeve Sözleşme ihlalin giderilmesine yönelik yazılı talepte bulunan Tarafça, yazılı olarak iletilecek bir bildirim ile derhal tazminat ödemeksizin feshedebilir.

Sunulan hizmetlere ilişkin ücretlendirmenin adil ve şeffaf bir şekilde yapılması esastır. Bu kapsamda tarafınıza, iyzico tarafından sunulan hizmetlere dair fiyatlandırma detaylarına"https://www.iyzico.com/kullanici-sozlesmeleri"adresinden ulaşabilirsiniz.

Kullanıcı tarafından aksi yazılı olarak talep edilmediği sürece iyzico hizmetlerine ilişkin ücretler, indirimler, kesintiler, işlem ücretleri, hesap işletim ücretleri, komisyonlar, sadakat puanları gibi kırılımları ayrı ayrı içeren bir ekstre Kullanıcıya elektronik olarak sunulacaktır.

4. Hatalı ve Yetkisiz İşlemlerde Geri Ödeme

Kullanıcı derhal ve her halükârda ödeme işleminin gerçekleştirilmesini takip eden 13 (on üç) ay içerisinde yetkisiz veya hatalı işlem bildiriminde bulunarak; ilgili işlemin düzeltilmesini talep edebilir. Kullanıcı’nın bu talebinin iyzico tarafından uygun bulunması halinde ilgili işlem bedeli ödeme işleminin alıcısına aktarılmayarak, doğrudan Kullanıcı’ya iade edilecek; bildirim anında işlem bedeli ödeme işleminin alıcısına aktarılmış ise iyzico ilgili tutarların ödeme işleminin alıcısından iadesini talep ederek, ödeme işleminin alıcı tarafından iade edilen tutarının Kullanıcı’ya aktarılmasını sağlayacaktır.

5. Şikâyetlerin Bildirilmesi ve Çözümü

Kullanıcı, iyzico tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikâyetlerini ad-soyad bilgisi ve iyzico Hesabı’na ait kullanıcı numarası ile aşağıda belirtilen şekilde iyzico’ya başvurabilir.

Kullanıcılar, iyzico’nun sunduğu hizmetlerden kaynaklı olarak yaşadıkları (bireysel nitelik taşıyan, dolayısıyla ticari faaliyet kapsamına girmeyen) ihtilaf konularında iyzico’ya, uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 (iki) yıl içerisinde yazılı başvuru gerçekleştirebilirler. Başvurular, başvuru tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde; yanıtlanmamışsa yanıt verilmesi gereken 20 (yirmi) günlük sürenin bitiminden itibaren, kullanıcının başvurusu olumsuz yanıtlanmış veya verilen yanıt kullanıcı tarafından yeterli bulunmaz ise, kullanıcının yanıt tarihinden itibaren 60 (altmış) gün içerisinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik uyarınca konuyla ilgili TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ internet sitesi üzerinden başvurma hakkı bulunmaktadır.

Kullanıcı’nın her halde, iyzico tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikayetleri yönünden İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuru hakkı saklıdır.

6. Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

İnternet, doğası gereği sınırları geniş bir yapı üzerinde kurulduğundan kullanıcılar için sahtekârlık, dolandırıcılık, bilgisayar virüsü bulaşması, yetkisiz erişim, şifre ve kişisel bilgilerin çalınması gibi kötü niyetli saldırılara maruz kalma riski taşır. iyzico olarak bu riskleri asgari seviyede tutmak için teknolojinin imkân sağladığı mümkün olan tüm önlemleri almaktayız.

Bilinçli bir internet kullanıcısı olarak aşağıda belirttiğimiz konularda bilgi sahibi olmanız ve kendinize ait önlemleri almanız, internet üzerinden gerçekleştireceğiniz tüm işlem ve hizmetlerimizden daha güvenli bir şekilde yararlanmanızı sağlayacaktır.

• iyzico’nun internet sitesine giriş yapıldığında veya bir işlem sırasında ödeme için iyzico’ya yönlendirildiğinizde, internet tarayıcınızın adres çubuğunda çıkan kilit simgesi, sitemizi güvenli olarak kullanabileceğiniz anlamına gelir.
• Diğer internet sitelerinde ya da e-postalarda yer alan ve link içererek linke tıklanması talep edilen bağlantılara güvenmeyin. Bu bağlantıları erişim için kullanmayın
• iyzico, hiçbir zaman müşterilerinin şifrelerini soran, kişisel bilgilerini talep eden veya güncellenmesini isteyen e-postalar göndermez.
• Gerçekleştirdiğiniz işlemlere ait dekontlar, Mobil Uygulama üzerinden temin edilebilir.
• iyzico tarafından telefon, SMS, e-posta vb. kanallardan iletişim kurularak kart bilginiz hiçbir zaman talep edilmez.

iyzico, Kullanıcı’ya özel duyuru, uyarı ve benzeri sürekli bilgilendirmeleri Mobil Uygulama bildirimi, SMS veya e-posta üzerinden gerçekleştirir. Bu kanallar üzerinden gelmeyen bilgilere Kullanıcı itibar etmemelidir.

Kullanıcı, işbu formun Çerçeve Sözleşme’nin eki ve ayrılmaz bir parçası olduğunu, işbu formun ve Çerçeve Sözleşme’nin iyzico’nın internet sitesi aracılığı ile de (www.iyzico.com) görülebileceğinin ve talep etmesi halinde sözleşme hükümlerinin tekrar görüşülebileceğinin kendisine bildirildiğini, Çerçeve Sözleşme’yi dikkatlice okuduğunu, bilgi sahibi olduğunu ve kabul ettiğini, Çerçeve Sözleşme’nin Taraflar arasında mutabık kalınan uzaktan iletişim aracı vasıtası ile akdedileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.